Con la confianza para actuar con iniciativa, desafiamos las formas convencionales de pensar para crear tecnologías líderes a nivel mundial que impulsen el progreso en áreas esenciales como la energía, los alimentos, el agua y el transporte marítimo.
A medida que avanzamos, el espíritu innovador y abierto que caracteriza nuestra cultura con más de 140 años de historia también impulsa nuestro crecimiento personal. Así, mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras.
Acerca del cargo
Como Service Administrator South, tendrás un rol clave en la planificación y coordinación de nuestros servicios técnicos en Chile, asegurando una correcta conexión entre la demanda de servicios, la disponibilidad de recursos, las prioridades del negocio y la ejecución operativa.
Serás responsable de transformar el backlog de servicios en un plan ejecutable, coordinando técnicos, fechas, herramientas, repuestos, documentación y requerimientos del cliente para que cada intervención pueda realizarse de manera segura, eficiente y dentro de los tiempos acordados.
Trabajarás de manera cercana con el Team Manager, Operations Manager, técnicos de servicio, clientes y diferentes áreas internas, manteniendo una visión actualizada de la operación y anticipando posibles conflictos de capacidad, agenda o recursos.
Principales responsabilidades
- Recibir, revisar y organizar las solicitudes de servicio técnico, validando el alcance antes de su programación.
- Liderar las reuniones semanales de planificación de la Business Unit asignada.
- Coordinar fechas de servicio con clientes, técnicos, Team Manager y diferentes áreas internas.
- Asignar técnicos de acuerdo con disponibilidad, competencias, ubicación y prioridad del servicio.
- Mantener actualizado el calendario de planificación y asegurar una adecuada visibilidad del backlog operativo.
- Identificar anticipadamente conflictos de agenda, capacidad, materiales o recursos y escalarlos oportunamente.
- Confirmar la disponibilidad de técnicos, herramientas, repuestos, documentación y equipos necesarios para cada intervención.
- Coordinar con Logística, Almacén, Compras, Ventas, Customer Service y otras áreas de soporte cuando sea necesario.
- Monitorear las órdenes de servicio abiertas, dando seguimiento a su avance, bloqueos y cierre.
- Comunicar fechas de servicio y cambios de planificación a clientes, apoyando la gestión de sus expectativas.
- Asegurar que los técnicos cuenten con la información necesaria antes de la ejecución del servicio.
- Dar seguimiento a reportes técnicos y documentación pendiente para apoyar el cierre administrativo de las órdenes.
- Participar en reuniones de seguimiento operativo y contribuir a la mejora continua de los procesos de planificación.
- Implementar criterios y estándares regionales definidos para la operación South.
Requisitos
- Formación como Técnico/a, Técnico/a en Administración, Ingeniero/a o carreras relacionadas.
- Experiencia en posiciones relacionadas con coordinación de servicios, planificación, Field Service, operaciones o soporte técnico.
- Capacidad para planificar y priorizar múltiples servicios, recursos y requerimientos simultáneamente.
- Habilidad para coordinar diferentes stakeholders, incluyendo técnicos, clientes y áreas internas.
- Capacidad para anticipar problemas, identificar bloqueos y gestionar prioridades en un entorno operativo dinámico.
- Orientación al cliente y capacidad para mantener una comunicación clara respecto a fechas, requerimientos y cambios de planificación.
- Buen nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.
