Au sein de l'équipe Digital & Retail Opérations Europe, vous accompagnerez la Digital & Retail Operations Manager dans le pilotage de projets visant à améliorer les parcours clients, les services omnicanaux et l'efficacité opérationnelle des boutiques Mode Europe.
Vous intégrerez une équipe dynamique évoluant dans un environnement international, au carrefour des Opérations, du Digital, du Marketing et des Marchés. Vous contribuerez à des projets stratégiques ayant un impact direct sur l'activité quotidienne de nos boutiques et sur l'excellence de l'expérience client.
L'impact que vous créez chez Chanel :
Interlocuteur privilégié des Marchés et des boutiques de la Région Europe, vous contribuerez au développement, au déploiement et à l'amélioration continue des outils, services et parcours retail à travers les missions suivantes :
- Participer au déploiement et à l'évolution de services et solutions omnicanales destinés aux boutiques Mode Europe (prise de rendez-vous, services digitaux, parcours omnicanaux, etc.).
- Accompagner les phases de tests utilisateurs (UAT), de recette et de validation des nouvelles fonctionnalités en coordination avec les équipes Digital, Tech et les Marchés.
- Contribuer à l'identification des besoins remontés par les boutiques et les Marchés, analyser les retours utilisateurs et participer à la définition des évolutions futures des services et outils.
- Participer au pilotage de projets d'amélioration de l'efficacité opérationnelle en boutique, de l'expression du besoin jusqu'au déploiement.
- Créer et mettre à jour les supports de communication, guides utilisateurs, contenus SharePoint et supports de formation destinés aux équipes retail.
- Contribuer à l'animation de la communauté utilisateurs européenne et accompagner les key users dans l'adoption des nouvelles solutions.
- Assurer le suivi des performances et de l'utilisation des services déployés grâce à l'analyse des données disponibles et à la collecte de feedbacks terrain.
- Participer à l'amélioration continue de solutions déjà en place telles que My Boutique App, Waitwhile, InCHANEL, les E-Services ou d'autres initiatives retail.
- Contribuer ponctuellement aux initiatives portées par l'équipe en matière de durabilité et d'excellence opérationnelle.
Vous êtes stimulé par :
- La gestion de projets dans un environnement international, dynamique et en transformation.
- Les sujets mêlant opérations, digital, retail et expérience client.
- L'amélioration continue et la recherche de solutions concrètes ayant un impact visible pour les utilisateurs.
- Le travail transversal et la collaboration avec de nombreux interlocuteurs.
- L'analyse de données et la compréhension des besoins métiers.
- La création de contenus, supports et communications permettant d'accompagner le changement.
Ce que vous apporterez :
- Vous êtes étudiant(e) en École de Commerce, d'Ingénieur ou Université (Bac+4/5).
- Vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de projet, conseil, opérations, retail ou digital.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et reconnu(e) pour votre autonomie.
- Vous aimez travailler avec des interlocuteurs variés et savez faire preuve d'un excellent relationnel.
- Vous possédez une forte capacité d'analyse, de synthèse et de structuration.
- Vous êtes à l'aise avec Excel, PowerPoint, SharePoint et les outils collaboratifs.
- Vous faites preuve de curiosité, d'esprit d'initiative et d'une réelle envie d'apprendre.
- Vous parlez français et anglais couramment.
Ce que Chanel peut vous offrir :
- Une vision 360° des opérations Retail Europe et des parcours clients omnicanaux.
- Une expérience au croisement du Digital, des Opérations, du Marketing, du Learning et des équipes Tech.
- La possibilité de contribuer à des projets à fort impact pour les boutiques Mode Europe.
- Une exposition à de nombreux marchés européens et à des interlocuteurs variés.
- Un environnement stimulant favorisant l'autonomie, l'apprentissage et le développement professionnel.
- Une immersion au cœur de la transformation du retail et des services omnicanaux de la Maison.
Chez Chanel, nous sommes axés sur la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle, contribuant au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu accroît la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à Chanel.
Paris 8eme
Stage de 6 mois à partir de janvier 2027
