Superviseur péage (F/H) - CDD 18 mois
About this role
Intégré(e) à l’équipe de supervision et sous la direction du Responsable Péage, vous assurez l’assistance à distance aux clients et mettez en œuvre les procédures de perception péage.
Durant les postes de supervision, vos missions seront :
MISSIONS PRINCIPALES :
Contrôler la bonne perception des passages en voie de péage en appliquant les procédures adéquates (catégories de véhicules, déclassements, etc.).
Assurer un accueil de qualité et une prise en charge rapide des demandes clients.
Assister le client à distance (constatation de non-paiement, blocage en voie, renseignements, etc.).
Déclencher les interventions du personnel intervenant sur le terrain (voies de péage).
Renseigner les divers indicateurs d’activité dans le système d’information.
Contrôler la classification des passages en voie (relecture d’images).
Contribuer à la sécurité des actions du personnel en voies de péage et surveiller à distance les infrastructures (locaux, annexes, etc.).
Assurer les relations avec les services supports d’ATMB (Poste de contrôle, service de maintenance…).
PROFIL :
Première expérience dans la relation client (centre relation client, standard, etc.).
Maîtrise de l’outil informatique/bureautique et utilisation de logiciels spécialisés.
Rigueur et ponctualité.
QUALITES PROFESSIONNELLES ET PERSONNELLES EXIGEES :
Goût pour la relation client et sens de l’accueil.
Qualité d’expression et de communication orale.
Capacité à travailler en équipe.
Rigueur (application de procédures).
DIVERS :
Poste basé à NANGY (74).
Poste en Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 18 mois.
Horaires 3X8.