Descripción de la empresa
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
Descripción del empleo
Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial a la hora de garantizar experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en nuestra zona de recepción.
Objetivos:
- Atención al cliente y resolución de incidencias
- Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
- Supervisión de procesos de check-in y check-out.
- Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
- Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel.
- Coordinación y comunicación efectiva con otros departamentos (ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, administración, etc.).
- Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
- Asegurar el correcto uso del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
- Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
- Reportes diarios a gerencia (ocupación, ingresos, incidencias, métricas de satisfacción).
Requisitos
- Flexibilidad horaria, horarios rotativos sector hotelería
- Idiomas: inglés (otros idiomas son un plus).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
- Dominio de herramientas de gestión hotelera (preferentemente Opera Cloud).
- Manejo de herramientas de Microsoft Office
- Persona proactiva, con vocación de servicio y alta orientación al huésped.
- Buena presencia y actitud profesional.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones imprevistas.
- Liderazgo, capacidad para supervisar y motivar equipos.
- Habilidad para resolver conflictos de manera empática y eficiente.
Información adicional
Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
- Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
- Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21
