Technicien Informatique

Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec. PLUS PRÉCISÉMENT • Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS • Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs • Prendre en charge les demandes liées à l’environnement Microsoft 365 • Participer à des projets de déploiements ou de maintenance • Former et accompagner les utilisateurs • Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL • Tenir à jour la documentation PROFIL • 3+ années d’expérience en tant que Technicien Informatique • Détenir une certification ITIL Foundation (atout) • Maitrise de la suite Microsoft 365 • Expérience avec des systèmes de billetterie comme Octopus • Professionnalisme, bonnes habiletés relationnelles, excellent service à la clientèle, autonomie et esprit d’équipe • DEC en informatique ou l’équivalent • Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)