Technicien.ne Support Informatique de Proximité N1 (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e technicien (ne) Support Informatique de Proximité (H/F) pour une mission stratégique. 

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Chez notre client, le support informatique de proximité s'organise autour du « Comptoir » : un espace ouvert où les collaborateurs viennent sans rendez-vous faire résoudre un incident, emprunter du matériel, enrôler un badge ou se former.

• Prise en charge des incidents et des demandes au Comptoir : poste de travail PC et Apple, smartphones et tablettes, badges, prêt de matériel.

• Accompagnement et formation des utilisateurs au Welcome Lounge, en particulier lors de l'arrivée des nouveaux collaborateurs du groupe.

• Gestion des salles audiovisuelles standard du bâtiment.

• Mise à jour du parc et traçabilité de chaque intervention dans les outils du client.

• Escalade des sujets complexes vers les équipes de niveau 2, à l'écrit, parfois en anglais.

Profil recherché

Compétences techniques

• Une première expérience réussie en support de proximité

• À l'aise sur les environnements PC et Apple, la mobilité et les outils bureautiques.

• Certification ITIL appréciée .

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent relationnel & calme face à une population exigeante

• Esprit d'équipe

Expérience et formation

• Bac ou équivalent

• Première expérience en informatique

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client