Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones)

Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.

Las principales responsabilidades, entre otras, serán:

• Soporte IT a usuarios (primer nivel)

  • Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.

  • Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.

  • Gestión de usuarios, accesos y permisos.

  • Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.

  • Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).

• Soporte funcional básico del producto propio

  • Creación y mantenimiento de usuarios.

  • Configuraciones estándar del sistema.

  • Atención de dudas funcionales básicas de uso.

  • Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.

• Gestión de incidencias

  • Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.

  • Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.

  • Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.

Perfil profesional

• Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).

• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.

• Capacidad de organización y seguimiento de tareas.

• Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.

• Conocimiento en euskera.

Se valorará

• Experiencia en entornos corporativos.

• Experiencia con herramientas de ticketing.

• Conocimiento básico de redes y sistemas.

• Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.

• Conocimiento de SQL