Técnico/a SAU

En Logicalis Spain buscamos incorporar Técnicos/as de SAU para un nuevo servicio. La posición combina funciones de Centro de Atención a Usuarios (CAU) y soporte presencial al puesto de trabajo, proporcionando asistencia técnica a los usuarios tanto de forma remota como in situ.

La atención se realizará a través de diferentes canales (herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico), resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo o escalándolas a los equipos correspondientes cuando sea necesario. Buscamos personas proactivas, orientadas al servicio, con capacidad de organización y una clara vocación por ofrecer una excelente experiencia al usuario.

Funciones:

• Atención y resolución de incidencias y peticiones de usuarios a través de herramienta ITSM, teléfono y correo electrónico.

• Soporte remoto y presencial al puesto de trabajo.

• Instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos.

• Maquetación y despliegue de puestos de trabajo.

• Gestión del ciclo de vida de los equipos: entrega, sustitución, retirada e inventario.

• Configuración y soporte de periféricos (impresoras, escáneres, docking stations y lectores de tarjeta).

• Administración básica de usuarios y accesos mediante Active Directory y Microsoft Entra ID.

• Diagnóstico y resolución de incidencias de hardware, software y conectividad básica.

• Registro, seguimiento y documentación de incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.

• Escalado de incidencias a los equipos de infraestructura cuando sea necesario.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios, CAU, Service Desk o soporte al puesto de trabajo.

• Conocimientos de Windows 10/11 Enterprise y Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office).

• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos y periféricos.

• Conocimientos de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD) para la gestión básica de usuarios y accesos.

• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi y conectividad LAN/WAN).

• Experiencia en el uso de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares.

• Capacidad de organización, orientación al cliente, habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos en Logicalis Spain?

Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics.

- Puesto de trabajo estable.

- Modalidad: Presencial en Barcelona.

- Horario: Jornada de oficina.

- Festivo el día de tu cumpleaños + día de asuntos propios.

- Posibilidad de acceder a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte, guardería).

- Seguro Médico Privado, Wellhub.

- Importantes descuentos en diferentes servicios y formaciones por ser empleado de Logicalis, (retail, electrónica, viajes..)

- Formación y certificaciones adaptadas a tu puesto de trabajo.

- Desarrollo profesional con proyectos punteros y tecnologías actuales en el mercado.