A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.
A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.
SONHAMOS GRANDE:
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.
Qual será a sua missão com a Penso?
Nossa área está focada em atuar no atendimento presencial aos usuários do cliente. Nesta oportunidade os desafios são o suporte ao usuário final e VIP's, elaboração e execução de processos e projetos pequenos.
No dia a dia a pessoa técnica terá o apoio das equipes de níveis avançados e do gestor para auxiliar nas demandas de maior complexidade ou em casos de dúvidas.
Atividades que farão parte do seu dia a dia:
Rotinas de laboratório e equipamentos
- Receber equipamentos encaminhados pelos técnicos de campo, garantindo a abertura do chamado de entrada no laboratório;
- Realizar o controle de entrada, movimentação e retirada de equipamentos e periféricos;
- Manter os registros dos equipamentos em manutenção devidamente atualizados no Movidesk;
- Garantir a realização de backup dos equipamentos que passarem pelo laboratório e o armazenamento dessas cópias pelo período mínimo de 3 meses;
- Preparar, configurar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores da Penso Tecnologia;
- Realizar manutenção de hardware em notebooks e equipamentos da Penso;
- Garantir a limpeza, conservação e organização dos equipamentos e do laboratório;
- Controlar equipamentos e acessórios, como teclados, mouses, cases e demais periféricos.
Suporte técnico
- Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores;
- Atender usuários finais e VIPs, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;
- Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware e equipamentos;
- Acionar as equipes de níveis avançados quando necessário, realizando o devido acompanhamento das demandas;
- Proteger os dados dos clientes e da empresa, seguindo os procedimentos de segurança e boas práticas estabelecidos.
Gestão de chamados e atendimento
- Garantir que cada equipamento tenha seu respectivo chamado registrado no Movidesk;
- Acompanhar os prazos de atendimento e entrega dos equipamentos;
- Garantir a devolução dos equipamentos dentro do prazo estabelecido de até 3 dias úteis, não considerando o dia da retirada;
- Manter o cliente informado sobre o andamento e os prazos relacionados aos equipamentos;
- Realizar contato com fornecedores e parceiros quando necessário;
- Realizar cotações de equipamentos e periféricos básicos.
O que esperamos que você traga de bagagem?
- Graduação, curso técnico ou tecnólogo cursando, ou completo em áreas relacionadas a T.I;
- Experiência prévia com suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e help desk;
- Elaboração e controle de documentações de T.I;
- Possua conhecimentos técnicos em rotinas relacionadas a hardware (ex: limpeza, troca de placas, memória);
- Que conheça conceitos de infraestrutura e backup;
- Utilização/Conhecimento em ferramentas de imagem
- Organização (MUITO importante)
- Comunicação fluída, pois vai se relacionar com todas as pessoas da Penso, incluindo diretoria
- Senso de dono
Diferencial curso de especialização técnica em suporte e manutenção de computadores.
