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🔹 Responsável pela comercialização de veículos novos e seminovos, atuando de forma consultiva para identificar necessidades do cliente, promover produtos e serviços agregados (acessórios, F&I, despachante, estética, trade-in, revisão, entre outros) e maximizar o resultado por unidade vendida. Atende e prospecta clientes presencialmente e nos canais digitais, realiza avaliações detalhadas de veículos usados, conduz negociações, fecha vendas e garante a melhor experiência ao cliente, visando fidelização e atingimento de metas de unidades e margem.
🔹 2. Principais Atividades
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🔹 2.1. Atendimento Comercial Presencial e Digital
🔹 2.1.1. Realizar atendimento ao cliente no showroom, por telefone, WhatsApp, redes sociais e plataformas digitais.
🔹 2.1.2. Identificar perfil do cliente, necessidade de uso, expectativa de compra e capacidade financeira.
🔹 2.1.3. Apresentar veículos seminovos com base em suas características técnicas, procedência, histórico, estado de conservação e benefícios.
🔹 2.1.4. Conduzir test-drives, esclarecer dúvidas técnicas e orientar o cliente no processo de decisão de compra.
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🔹 2.2. Prospecção Ativa de Novos Clientes
🔹 2.2.1. Prospectar clientes por meio de contatos ativos, indicações, redes sociais, marketplaces, CRM e ações externas.
🔹 2.2.2. Tratar e acompanhar leads conforme funil de vendas, garantindo agilidade no retorno e no fechamento.
🔹 2.2.3. Manter base de clientes ativa para recompra e futuras negociações.
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🔹 2.3. Avaliação de Veículos Usados
🔹 2.3.1. Realizar avaliação visual e funcional básica do veículo.
🔹 2.3.2. Consultar histórico de leilão, sinistros, débitos, multas e restrições.
🔹 2.3.3. Registrar informações da avaliação nos sistemas internos.
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🔹 2.4. Apontamento de Reparos e Preparação
🔹 2.4.1. Identificar necessidades de reparos estéticos e funcionais.
🔹 2.4.2. Solicitar serviços de preparação.
🔹 2.4.3. Acompanhar a execução dos serviços junto aos prestadores.
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🔹 2.5. Negociação e Fechamento
🔹 2.5.1. Conduzir negociações conforme políticas da empresa.
🔹 2.5.2. Elaborar propostas e coletar documentação.
🔹 2.5.3. Interagir com o faturamento para liberação do veículo.
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🔹 2.6. Serviços Mantidos no Escopo
🔹 2.6.1. Comercializar serviços de despachante e taxa de transferência.
🔹 2.6.2. Apoiar o processo de entrega técnica.
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🔹 2.7. Pós-venda e Fidelização
🔹 2.7.1. Realizar follow-up após a entrega.
🔹 2.7.2. Estimular recompra, trocas e indicações.
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🔹 3. Áreas de Resultado
🔹 3.1. Volume de veículos seminovos vendidos
🔹 3.2. Margem por operação de venda
🔹 3.3. Giro de estoque de seminovos
🔹 3.4. Taxa de conversão de leads
🔹 3.5. Índice de satisfação/NPS dos clientes
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🔹 4. Hard Skills
🔹 4.1. Conhecimento técnico de veículos seminovos
🔹 4.2. Avaliação básica de usados
🔹 4.3. Noções de preparação automotiva
🔹 4.4. Operação de CRM e marketplaces
🔹 4.5. Técnicas de negociação
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🔹 5. Soft Skills
🔹 5.1. Comunicação clara
🔹 5.2. Organização
🔹 5.3. Foco em resultados
🔹 5.4. Proatividade
🔹 5.5. Trabalho em equipe.
