[VO2 Finance] - Client Service Manager
About this role
Nos clients dans les secteurs de la banque et de la finance, nos clients choisissent désormais l'innovation et la technologie pour se transformer. Spécialiste en conseil organisationnel, en amélioration des performances commerciales et en optimisation de l'expérience client grâce à l'informatique et à l'IA, VO2 Finance propose une expertise digitale à la fois technologique, méthodologique et sectorielle – incluant le financement, les marchés de capitaux, les opérations front, middle et back office, les systèmes d'information bancaires et la réglementation.
CONTEXTE
La mission à pourvoir se situe au sein du département commercial, plus précisément au sein de l'équipe Client Service.
Le prestataire est au cœur de la relation client et collabore quotidiennement avec une multitude d'intervenants, tant chez le client (directeurs des opérations, responsables opérationnels, responsables des relations prestataires...) qu'au sein de la banque (équipes produits, équipes opérationnelles...).
L'objectif de la mission est de prendre en charge un portefeuille de clients et de veiller à la satisfaction constante de ces derniers.
DESCRIPTIF DE LA MISSION
Les principales responsabilités s'articulent autour des axes suivants :
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Contribution au suivi de la relation commerciale : Assistance au Client Service Manager dans la préparation des comités de pilotage et des comités de suivi d'activité clients (collecte des informations auprès des contributeurs selon un rétroplanning défini, relances nécessaires, mise en forme et contrôle/challenge progressif des données).
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Mise en place et optimisation de procédures spécifiques.
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Suivi de la qualité de service : contrôle de la prestation, intervention et analyse (analyse des repairs, statistiques, reportings spécifiques...).
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Gestion et suivi des insatisfactions clients.
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Participation active aux projets du service (projets de la banque, évolutions réglementaires...).