Account Manager - Germany (Düsseldorf)
Düsseldorf, GermanyFull-timeMid · 4+ yearsH1B likely
About this role
Stellenbezeichnung: Customer Success Manager / Account Manager, Deutschland
Abteilung: Customer Success
Standort: Düsseldorf, Deutschland
Berichtet an: Head of Customer Success, Europa
Über Silverpush
Silverpush ist ein KI-gestütztes Unternehmen für kontextbezogene Video-Werbung, das mithilfe von Moment-Targeting ansprechende Anzeigen in einer markensicheren und geeigneten Umgebung ausspielt – ganz ohne Nutzung persönlicher Daten.
Innovation steht im Mittelpunkt unserer Arbeit bei Silverpush. Wir entwickeln kontinuierlich Lösungen auf Basis von KI-Technologien, um unseren Kunden dabei zu helfen, ihre relevantesten Zielgruppen genau im richtigen Moment zu erreichen. Seit 2012 sind wir führend darin, die Customer Journey über TV, Suche, Social Media und Mobile hinweg zu verbinden. Unsere Mission ist es, datengetriebene Lösungen für komplexe Kundenprobleme mithilfe modernster Technologien bereitzustellen.
Mit einer Präsenz in über 25 Ländern konzentrieren wir uns darauf, personalisierte und kontextuell relevante Werbeerlebnisse zu schaffen, die Engagement und Conversion für Marken weltweit steigern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen erfahrenen und kundenorientierten Customer Success Manager / Account Manager zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. Diese Rolle ist entscheidend für den Erfolg unserer Kunden: Sie fungiert als zentrale Ansprechperson, steuert Kampagnen und treibt das Wachstum der Accounts voran.
Der ideale Kandidat bringt eine große Leidenschaft für Kundenservice mit und ist in der Lage, Kundenbedürfnisse zu erkennen und maßgeschneiderte Lösungen für individuelle Herausforderungen zu entwickeln. In dieser Position verantworten Sie alle Aspekte der Kampagnenumsetzung und arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, um Accounts weiter auszubauen.
Sie liefern exzellenten Service und Ergebnisse und stellen sicher, dass unsere Angebote mit den Zielen unserer Kunden übereinstimmen. Darüber hinaus arbeiten Sie abteilungsübergreifend zusammen, um operative Exzellenz zu gewährleisten.
Hauptaufgaben
Kundenbeziehungsmanagement:
- Verantwortung für zugewiesene Kundenaccounts sowie alle Aspekte der Kampagnenumsetzung: Kundenbetreuung, Kampagnenanalyse, Reporting, Abschlussberichte und QBRs (Quarterly Business Reviews)
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson
- Verständnis der Kundenziele, Herausforderungen und Geschäftsanforderungen zur Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen und zur reibungslosen Kampagnenumsetzung
Account-Wachstum & Kundenbindung:
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
- Proaktive Bearbeitung von Kundenanliegen zur Sicherstellung von Zufriedenheit und langfristiger Bindung
Projektkoordination:
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Vertrieb, Operations, Marketing, Produkt), um Prozesse zu verbessern und Kundenerwartungen zu erfüllen
Performance-Überwachung & Reporting:
- Überwachung relevanter Kennzahlen zur Bewertung von Performance und Kundenerfolg
- Regelmäßige Updates an Kunden zu Fortschritt, Ergebnissen und neuen Potenzialen
Problemlösung:
- Schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen und enge Abstimmung mit internen Teams zur Entwicklung innovativer Lösungen
- Vertretung der Kundeninteressen innerhalb des Unternehmens
Anforderungen
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder einer vergleichbaren Rolle im Bereich Digital Media
- Erfahrung im gleichzeitigen Management mehrerer Kundenaccounts
- Erfahrung mit YouTube sowie ein gutes Verständnis von Kampagnenmetriken
- Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Hervorragende Organisations- und Projektmanagementfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse abzuleiten
Job Title: Customer Success Manager/ Account Manager, Germany
Department: Customer Success
Location: Dusseldorf, Germany
Reports To: Head of Customer Success, Europe
About Silverpush
Silverpush is an AI-powered contextual video advertising company that uses moment targeting to deliver engaging ads in a brand safe & suitable environment without the use of personal data.
Innovation is at the core of how we are re-engineering the future here at Silverpush. We are continually developing solutions using AI-powered technologies to help our customers discover their most relevant audience, at the moment it matters the most. Since 2012, we have been leading the industry in bridging the customer journey from TV-Search-Social-Mobile. Our mission is to offer data driven solutions to complex client problems, using cutting edge technology.
With a presence in 25+ countries, we are dedicated to delivering personalized and contextually relevant advertising experiences that drive engagement and conversion for brands worldwide.
Job Summary
We are seeking an experienced and client-centric Customer Success Manager/Account Manager to join our growing team. This role is pivotal in ensuring client success, serving as the main point of contact for our customers, managing campaigns, and driving account growth. The ideal candidate will be passionate about customer service and adept at identifying customer needs & crafting tailored solutions to address their unique challenges. In this role you will own all aspects of campaign delivery and partner with sales to grow accounts. You will deliver exceptional service and results and align our company offerings with clients’ objectives. You will also collaborate across departments to ensure operational excellence.
Key Responsibilities
Client Relationship Management:
- Ownership of the named accounts, responsible for every aspect of campaign delivery: client Management, campaign analysis, reporting, post campaign reports, QBRs
- Build and maintain strong relationships with clients, serving as their primary point of contact.
- Understand client goals, challenges, and business objectives to provide tailored solutions and seamless execution across campaigns.
Account Growth & Retention:
- Identify opportunities to upsell or cross-sell products and services.
- Proactively address client concerns to ensure satisfaction and retention.
- Project Coordination:
- Collaborate with internal teams (e.g., sales, ops, marketing, product) to improve processes and deliver on client expectations.
Performance Monitoring & Reporting:
- Track key account metrics to evaluate performance and client success.
- Provide regular updates to clients on progress, results, and new opportunities.
Problem Solving:
- Able to Address client issues promptly and coordinate with internal teams come up with innovative solutions to problems
- Act as an advocate for clients, ensuring their voice is heard within the organization.
Requirements
- Min 4 years experience in account management, customer success, or a related role in digital media.
- Experience managing multiple accounts simultaneously.
- Experience working with YouTube and strong understanding of campaign metrics
- Strong communication, presentation, and interpersonal skills.
- Excellent organizational and project management abilities.
- Analytical mindset with the ability to derive insights from data.
Warum Silverpush beitreten?
🚀 Großes Wachstumspotenzial – Werde Teil eines schnell skalierenden globalen Unternehmens
🌍 Globale Wirkung – Arbeite mit Fortune-500-Marken in über 25 Märkten
🧠 Innovative Technologie – Gestalte die Zukunft der Werbung in einer cookielosen Welt
🤝 Kollaborative Kultur – Arbeite mit smarten, unterstützenden und global vernetzten Teams
🌈 Sinnstiftende Arbeit – Werde Teil eines Unternehmens, das sich für Vielfalt, Chancengleichheit,
Inklusion und positiven Impact einsetzt
Bei Silverpush sind wir stolz darauf, ein Arbeitsumfeld zu fördern, das Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion wertschätzt und aktiv vorantreibt. Wir verpflichten uns, allen Menschen gleiche Beschäftigungschancen zu bieten – unabhängig von Herkunft, Ethnie, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Religion oder Veteranenstatus.
Unsere Stärke liegt in der Vielfalt unseres Teams. Wir sind überzeugt, dass inklusive Arbeitsweisen zu innovativem Denken, stärkerer Zusammenarbeit und nachhaltigen Ergebnissen führen.
Du arbeitest mit engagierten, motivierten und zugleich nahbaren Kolleginnen und Kollegen zusammen. Durch mitarbeitergeführte Initiativen – von Nachhaltigkeit und Women in Tech bis hin zu sozialem Engagement und DE&I-Gruppen – stellen wir sicher, dass jede Stimme gehört wird und jeder den Raum hat, etwas zu bewegen.