Advanced Service Engineer

Job Description Summary

フィールドサービスエンジニアは、担当エリアにおけるフィールド業務全般、設置、点検、修理、保守・請求業務等の作業を行い、顧客満足度の維持・向上に努め、顧客と製品におけるビジネスの成長と利益を最大にする責任を持ちます。また、フィールドエンジニアは、担当装置における臨床的な知識も含む技術���向上に取り組み、コマーシャルの提案を含む医療機関におけるヘルスケアサービスの効果的な運用をサポートし、お客様からの信頼を獲得していきます。また、担当営業と共闘してシェアゲインにサービスとして貢献していきます。提携販売店と良好な関係を築き、ビジネスパートナーとして、地域に根付いたビジネスの展開を行います。

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Job Description

Radio Pharmacy (RP)担当サービスエンジニアは、担当エリアにおけるフィールド業務全般、設置、点検、修理、保守・請求業務等の作業を行い、顧客満足度の維持・向上に努め、顧客と製品におけるビジネスの成⾧と利益を最大にする責任を持ちます。また、Radio Pharmacy (RP)担当サービスエンジニアは、担当装置における臨床的な知識も含む技術力向上に取り組み、コマーシャルの提案を含む医療機関におけるヘルスケアサービスの効果的な運用をサポートし、お客様からの信頼を獲得していきます。また、担当営業と共闘してシェアゲインにサービスとして貢献していきます。提携販売店と良���な関係を築き、ビジネスパートナーとして、地域に根付いたビジネスの展開を行います。

 RP装置の設置、設定、保守、修理を行い、最適な性能と法令遵守を確保する。

 RP装置に関する顧客からの一次対応（1st Call）を実施。

 サービス対応業務:

- 現場での対応（チーフ対応を含む）。

- 現場にいるフィールドエンジニア（FE）へのリモートサポート（RPエンジニアが現場対応できない場合）。

- 他のRPエンジニアのサポート業務（対応不可時）。

 RP装置に関する案件対応のため、必要に応じてSBUとのコミュニケーションを実施。

 状況に応じて他部署と連携し、RP装置関連業務を遂行。

 パートナー会社（RP装置サービスを行う外部会社）への技術サポート。

 RP装置の新製品・新部品導入、FMI展開、技術・情報共有など関連業務。

 機器の試験・校正を行い、性能を最適化。

 医療スタッフへの操作方法や基本的なトラブルシューティングのトレーニング。

 中程度の複雑さを伴う予防保守���よび修理業務。

 作業記録（デブリーフィング、部品発注、KPI管理）を正確に作成・維持。

 EHS（環境・健康・安全）およびコンプライアンス基準の遵守と指導。

 顧客情報を活用し、契約やオンデマンド収益の拡大に貢献。

 複雑な問題を経験豊富なメンバーへエスカレーション。

 顧客とのコミュニケーションを主導し、設置を含む懸念事項のエスカレーション対応。

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