Agent, Support Technique

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunités passionnantes en tant qu’Agent, Support Technique pour notre équipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axée sur le client, autonome et possédant une expérience dans le secteur des pièces de rechange automobile.

What we can offer you:

Your Daily Contribution & Impact:

• Répondre aux appels téléphoniques des clients pour les assister dans la résolution de leurs problèmes.
• Guider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l'utilisation des produits et services.
• Documenter les cas de support dans un système de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.
• Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction après la résolution du problème.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Expertise & Essential Skills:

• Diplôme d’études secondaires, diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• 3 ans et + d’expérience en support technique ou service à la clientèle.
• Maîtrise de l’anglais et du français (oral et écrit).
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des réseaux de base.
• Connaissance Active Directory et Microsoft azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes.
• Connaissance en dépannage de matériel informatique, y compris les imprimantes, scanners et périphériques POS (points de vente).
• Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Capacité à apprendre rapidement et à assimiler un volume important de données.
• Sens de l’organisation et aptitude à documenter les échanges clients de manière claire et concise.

Why Bumper to Bumper?

Bumper to Bumper is more than just a network of auto parts stores and repair shops; it’s Uni-Select’s flagship brand, bringing together experts who share the same commitment to providing quality parts, tools, and services.

With over 190 Bumper to Bumper stores and over 110 Bumper to Bumper Auto Service shops across Canada, we provide a turnkey trusted program, offering complete support, a strong brand image, and a dynamic go-to-market strategy.

Our extensive inventory features over 500,000 products, sourced from 350+ suppliers, including top national brands and private-label products, covering most makes and models on the road today. As skilled professionals, we understand the importance of trust and reliability. That’s why we offer training on the latest technologies, including our EVE - Electric Vehicle Expert program, ensuring our partners stay at the forefront of the industry.

At Bumper to Bumper, we stand for the right to repair and fight against obsolescence. We’re committed to keeping cars on the road longer, believing that if something can be repaired, it should be! Long live your car!