Diusframi·14 days ago
14 days ago
Agente Nivel 2 (H/M)
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What you'll do
- Figura encargada de la tramitación de expedientes y resolución de las diferentes consultas e incidencias de clientes y usuarios a través de la operativa del servicio determinado.
- Recibir y revisar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios.
- Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución.
- Revisión y análisis de la documentación procedente de las entidades/clientes.
- Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos.
- Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes plataformas.
- Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos.
- Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes.
- Preparar y analizar informes de manera periódica.
- Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
What they're looking for
- Pertenecer al departamento de Front Office.
- Primará saber gestionar en ATC.
- Se elegirá al empleado con más antigüedad.
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Full description from employer
Funciones
Condiciones
Tu perfil
Company
Diusframi
Central, United States of America
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