Agile Service Manager (m/w/d)
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What you'll do
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch geeignete Maßnahmen wie SLA-Monitoring, regelmäßige Abstimmungen sowie die Einhaltung vereinbarter Service Levels
- Verantwortung für den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs (Requests, Knowledge Base) sowie die kontinuierliche Optimierung interner Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität
- Übernahme der abteilungsbezogenen Kommunikation, unter anderem durch die Erstellung von Newslettern sowie den Aufbau und die Betreuung von Plattformen für Key-User-Communities
- Methodische Begleitung von zwei agilen Teams an unterschiedlichen Standorten, einschließlich der Organisation und Moderation agiler Events (z. B. Synchronisationsformate) und Workshops (z. B. Retrospektiven oder themenspezifische Formate)
- Aktives Coaching der Teams bei der Beseitigung von Hindernissen, die kontinuierliche Verbesserung agiler Prozesse, Methoden und Tools (z. B. Jira, Confluence, ServiceNow) sowie die Förderung einer offenen, kollaborativen und lösungsorientierten Arbeitskultur
What they're looking for
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Projektmanager, Scrum Master und/oder Kanban Master, idealerweise im IT- oder Engineering-Umfeld
- Fundiertes Verständnis von IT Service Management (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Tools
- Sehr gute Kenntnisse in Jira und Confluence
- Ausgeprägte Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten mit Fokus auf laterale Führung und Teamentwicklung sowie eine Hands-on-Mentalität und eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have
- Erfahrung mit Engineering-Tools wie Polarion und Gitlab von Vorteil
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Full description from employer
We Say HI*
Agile Service Manager (m/w/d)
Am Standort Ditzingen
(Ref. Nr. R0311402)
Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.
Ihre Mission als Agile Service Manager:
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch geeignete Maßnahmen wie SLA-Monitoring, regelmäßige Abstimmungen sowie die Einhaltung vereinbarter Service Levels
Verantwortung für den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs (Requests, Knowledge Base) sowie die kontinuierliche Optimierung interner Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Qualität
Übernahme der abteilungsbezogenen Kommunikation, unter anderem durch die Erstellung von Newslettern sowie den Aufbau und die Betreuung von Plattformen für Key-User-Communities
Methodische Begleitung von zwei agilen Teams an unterschiedlichen Standorten, einschließlich der Organisation und Moderation agiler Events (z. B. Synchronisationsformate) und Workshops (z. B. Retrospektiven oder themenspezifische Formate)
Aktives Coaching der Teams bei der Beseitigung von Hindernissen, die kontinuierliche Verbesserung agiler Prozesse, Methoden und Tools (z. B. Jira, Confluence, ServiceNow) sowie die Förderung einer offenen, kollaborativen und lösungsorientierten Arbeitskultur
Darauf freuen wir uns:
Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Ingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Projektmanager, Scrum Master und/oder Kanban Master, idealerweise im IT- oder Engineering-Umfeld
Fundiertes Verständnis von IT Service Management (z. B. ITIL) sowie praktische Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Tools
Sehr gute Kenntnisse in Jira und Confluence; Erfahrung mit Engineering-Tools wie Polarion und Gitlab von Vorteil
Ausgeprägte Moderations-, Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten mit Fokus auf laterale Führung und Teamentwicklung sowie eine Hands-on-Mentalität und eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Thales investiert jährlich mehr als 4 Milliarden Euro in Forschung und Entwicklung in Schlüsseltechnologien wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Quanten- und Cloud-Technologien.
Im Jahr 2024 erwirtschaftete die Gruppe einen Umsatz von 20,6 Milliarden Euro.
Für mehr als 83.000 Mitarbeitende in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklusiver zu gestalten. Mit unserer nachhaltigen, werteorientierten Personalführung treten wir aktiv für Diversität ein.
Say HI* – Ihr Weg zu uns
Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Sind Sie dabei? Ihre Ansprechpartnerin Lena Digel freut sich schon auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal.
Lena Digel – Talent Acquisition Partnerin #LI-LD2
Lena.DIGEL@thalesgroup.com
*Human Intelligence
Company
Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.