AI Fulfillment & Customer Success Manager (f/m/d)

Das Wichtigste vorab:

Arbeitsort: Wien

Arbeitszeit: 38,5 Stunden/Woche möglich

Zielgehalt: ab € 2.500,– brutto/Monat bei 38,5 h/Woche, je nach Qualifikation/Erfahrung

Homeoffice: bis zu 2 Tage möglich

Deutsch: perfektes Deutsch ist eine Grundvoraussetzung

Du bringst innovative KI-Produkte erfolgreich zu unseren Kunden, übersetzt technische Möglichkeiten in passende Lösungen und begleitest ihre Umsetzung von der ersten Konfiguration bis zum laufenden Betrieb.

Deine Aufgaben im Detail:

• Onboarding & Go-Live: Du begleitest Kunden von der Bedarfsaufnahme über das Setup bis zum erfolgreichen Go-Live unserer KI-Produkte.

• Konfiguration & Optimierung: Du konfigurierst und optimierst KI-Systeme, z. B. durch Prompt-Erstellung und individuelle Anpassungen an Kunden und Branchen.

• Kundenbetreuung: Du schulst Kunden, unterstützt bei Fragen und setzt individuelle Anpassungswünsche um.

• Performance & Feedback: Du überwachst die Produkt-Performance, führst regelmäßige Check-ins durch und leitest aus Kundenfeedback konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.

• Schnittstellenfunktion: Du arbeitest eng mit Kunden sowie internen Teams wie Product und Sales zusammen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher.

• Skalierung & Weiterentwicklung: Du wirkst an der Standardisierung und Skalierung von Onboarding-Prozessen mit und hältst dein Wissen zu neuen KI-Technologien und -Produkten laufend aktuell.

Dein Profil:

• Kommunikationsstärke & Kundenorientierung: Du kommunizierst professionell, empathisch und lösungsorientiert – auch im Umgang mit kritischem Feedback.

• KI-Affinität: Du interessierst dich für KI-Systeme und nutzt KI-Tools regelmäßig im Alltag; eine Weiterbildung oder Zertifizierung im Bereich KI bzw. Prompt Engineering ist von Vorteil.

• Prompt Engineering: Du bringst ein Grundverständnis und idealerweise erste praktische Erfahrungen im Prompt Engineering mit.

• Lernbereitschaft: Du hast Freude daran, dich laufend in neue KI-Produkte und Technologien einzuarbeiten und dein Wissen weiterzuentwickeln.

• Struktur & Eigenständigkeit: Du arbeitest organisiert, selbstständig und detailorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Kundenprojekten den Überblick.

• Erfahrung & Qualifikation: Erfahrung in Customer Service, Customer Success oder technischer Kundenbetreuung sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind von Vorteil; eine Ausbildung oder ein Studium in Marketing, Kommunikation, Medien oder einem vergleichbaren Bereich rundet dein Profil ab.

Was wir dir bieten:

Ein motiviertes Team:

Teamgröße: 12 Personen
In unserem diversen Team arbeitet jede:r eigenständig auf klare Ziele hin – in verschiedenen Arbeitszeitmodellen - und immer mit starkem Rückhalt und Support durch deinen Manager.

• Gehalt:

Das Mindestentgelt für diese Stelle beträgt monatlich brutto ab € 2.500,-- brutto auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist je nach Qualifikation und Berufserfahrung möglich!

• Arbeitszeit:

38,5 Stunden/Woche (Montag bis Freitag)

• Benefits:

  • Abwechslungsreiche Aufgabe in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit internationalem Hintergrund.

  • Kollegiales, freundschaftliches Arbeitsumfeld und echtes Teamwork.

  • Modernes Büro direkt am Wiener Hauptbahnhof – öffentlich sehr gut erreichbar, mit Parkmöglichkeiten (gegen Gebühr).

  • Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeit und bis zu zwei Homeoffice‑Tage pro Woche.

  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, die deine Karriere individuell fördern.

  • Im Office Hub Vienna erwarten dich zusätzlich:

    • Gestütztes Betriebsrestaurant

    • Kostenlose Massagen

    • Gratis Obst, Kaffee und Tee

    • Betriebsarzt vor Ort

Weitere Einblicke findest du auf unserer HEROLD‑Karriereseite unter Benefits.

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Herold begleitet seit über 100 Jahren österreichische Unternehmen und gestaltet heute ihren digitalen Erfolg aktiv mit. Wir unterstützen unsere Kund:innen als Spezialist für Online‑Marketing mit Websites, Online‑Werbung, SEO und Marketingdaten – genau dort, wo Sichtbarkeit und Wachstum entstehen.

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Dank unserer Zugehörigkeit zur internationalen Unternehmensgruppe group.one arbeiten wir in einem modernen Umfeld, das Domains, Webhosting sowie digitale Marketing‑ und SaaS‑Lösungen vereint und durch KI‑basierte Technologien unterstützt wird

Wir möchten gemeinsam mit dir wachsen- und freuen uns darauf dich kennenzulernen.