AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk
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What you'll do
- Definir la Visión y el Roadmap
- Gestionar el Product Backlog
- Prototipar como Especificación
- Diseñar el Comportamiento del Agente
- Discovery Continuo
What they're looking for
- Track Record Comprobado: Ya has llevado al menos un producto o feature agéntico a producción.
- Fluidez Técnica Real: Posees un conocimiento profundo de Prompt Engineering, RAG, Function/Tool Calling, Vector Databases y Evals.
- Experiencia en Service Desk/ITSM: Has sido PM/PO en mesas de ayuda, soporte operativo o ITSM.
- Especificas con Prototipos: Usas herramientas como Lovable, v0 o similares para crear prototipos navegables.
Nice to have
- Ingeniero de Sistemas o afines (Especialista).
- Posgrado en el área de Inteligencia Artificial.
- Certificaciones en ITIL (valioso).
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Full description from employer
En Periferia buscamos un AI Product Manager – Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.
Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM.
🚀 Responsabilidades
* Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
* Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
* Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
* Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
* Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
* Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
* Gestionar la relación de producto con el cliente.
* Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.
🔑 Requisitos Indispensable:
* Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción.
* Experiencia como Product Manager.
* Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
* Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails.
* Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.
⭐ Deseable: experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.
Que te ofrecemos
📍 Remoto en Colombia
💼 Contrato: Término indefinido
⚠️ Importante: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.
Si has trabajado en la intersección entre Producto + IA Agéntica + Service Desk/ITSM, ¡queremos conocerte! 🚀
¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT! 🎉
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