Alternance - Customer Care Representative - Chargé.e relation client

Notre département “Care” (ou service client) est composé de 3 équipes :

1. La team Account Manager, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes,

2. La team Customer Onboarding : qui organise la phase de transition, paramètre l’espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic.

3. La team Customer Care Representative (15 personnes) : en charge d’accompagner et d’assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur utilisation de la plateforme Matera et de répondre à toutes les problématiques ponctuelles des clients sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l’utilisation de la plateforme, etc. C’est cette équipe que tu rejoins.

Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d’experts Juristes, Travaux, Comptables etc., afin de garantir une satisfaction client optimale !

Concrètement, tes missions sont les suivantes :

• Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété (évidemment, nous te formerons sur ces sujets au préalable),

• Former et éduquer les clients sur le produit,

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…),

• Accompagner les clients sur l’ouverture d’un compte bancaire,

• Gérer le courrier de nos clients.

Onboarding et montée en compétences :

Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.

En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la “Care Academy” : tu seras d’abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l’immobilier. Puis, tu apprendras les techniques de gestion de la relation client.

Les avantages

Les plus :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Carte Swile - pris en charge à 50%

• Accès à la plateforme Leeto pour avoir accès à des activités à prix réduit via le CSE

• Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables

• Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses

La base légale :

• 25 CP

• Rémunération : Grille Syntec

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Localisation : Paris 10

• Télétravail : Occasionnel sous validation du manager

• Type de contrat : 1 an/ 2 ans - démarrage : Octobre 2027

• Rythme exigé : 4 jours en entreprise / 1 jour en formation ou 3 semaine / 1 semaine

Pour postuler, pas besoin d'être incollable sur les sujets immobiliers ou en syndic de copro, nous avons un parcours d'intégration qui t'apprendra les bases.

Idéalement :

• Tu as un bon relationnel et es à l’aise avec la rédaction de mails,

• Tu es rigoureux·se et irréprochable sur l’orthographe,

• Tu aimes trouver des solutions pour tes clients,

• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives,

• Tu es curieux·se

Déroulement des entretiens : 

1️⃣ Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse

2️⃣ Rencontre avec 2 membres de ton équipe pour un exercice pratique (40 min en visio)
3️⃣ Prise de référence

4️⃣ Offre

À savoir :
🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.
☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !
🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.