Arcoeducacao·5 days ago
5 days ago
Analista de Operações
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What you'll do
- Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.
- Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.
- Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.
- Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.
What they're looking for
- Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.
- Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).
- Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.
- Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.
Nice to have
- Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).
- Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).
- Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.
- Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.
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📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.
- Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.
- Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.
- Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.
- Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).
- Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.
- Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.
Diferenciais:
- Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).
- Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).
- Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.
- Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Company
Arcoeducacao
São Paulo, Brazil
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