Analista de Processos de Atendimento

Estamos em busca de um profissional com visão sistêmica, raciocínio analítico e paixão por organização e melhoria contínua para integrar o nosso time de Atendimento!

Sua missão será mapear, documentar e otimizar os processos que sustentam a operação do atendimento ao cliente — desenhando fluxos de trabalho, identificando pontos de melhoria, garantindo que ajustes em uma etapa não gerem impactos negativos nas demais, e traduzindo necessidades operacionais em tickets claros e bem estruturados para as equipes técnicas. Tudo isso em um ambiente que desenvolve soluções inovadoras para a área da saúde, promovendo qualidade de vida e bem-estar.

Se você tem olhar crítico para processos, sabe priorizar com inteligência e gosta de transformar complexidade em clareza, venha fazer parte do nosso time!

- Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de trabalho do setor de atendimento;

- Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;

- Analisar o impacto de mudanças em uma etapa sobre as demais, garantindo visão sistêmica e integrada;

- Propor e implementar melhorias com foco em eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente;

- Redigir e abrir tickets para as equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais de forma clara e estruturada;

- Acompanhar o andamento dos chamados abertos, interagindo com equipes internas e fornecedores;

- Criar e manter materiais de referência como manuais, procedimentos operacionais e guias de uso;

- Apoiar a implementação de sistemas e ferramentas, realizando testes e validações;

- Priorizar demandas de forma estratégica, equilibrando urgências e projetos em andamento;

- Colaborar com diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez nos processos ponta a ponta.

- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins;

- Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais;

- Facilidade para desenhar fluxos de trabalho e visão sistêmica para avaliar impactos entre etapas;

- Conhecimento em modelagem de processos (BPMN ou similares);

- Domínio de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex: Miro, Notion ou similares);

- Excel intermediário;

- Boa escrita para elaboração de procedimentos, manuais e abertura de tickets;

- Organização, capacidade de priorização e perfil analítico.

Benefícios

Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);

Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);

Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);

Plano Odontológico Uniodonto;

Bônus de Merecimento;

Gympass (Wellhub);

Kit polivitamínico mensal;

Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;

Seguro de Vida;

Desconto de 50% em nossos produtos;

Rede de descontos em lojas e restaurantes;

Presente de final de ano;

Sala de meditação/ descanso;

Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;

Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;

Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;

Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;

Estacionamento gratuito.

Horário de Trabalho: De segunda a sexta das 08:36 às 18:24.