Analista de Relacionamento ao Cliente I

A Agis valoriza e promove uma cultura diversa e inclusiva.

Consideramos pessoas com deficiência em todos as nossas oportunidades!

Se você também é apaixonado pelo que faz, venha conhecer o desafio que a Agis está te oferecendo!

Fundada em 1992, a AGIS é uma das principais distribuidoras de TI do país.

Com mais de 280 colaboradores e quase 6 mil clientes ativos por trimestre, a AGIS atende mais de 10 mil canais ao longo do ano.

A AGIS tem como pontos fortes o vasto portfólio com mais de 60 parceiros, um relacionamento estreito com seus clientes, além do compromisso de atuar sempre via canais.

Suas atividades serão:

Acompanhar ocorrências e dúvidas dos Clientes até a solução.

Efetuar alterações cadastrais, enviar documentos conforme solicitação, identificando irregularidades para correção.

Resolver as solicitações dos clientes através de tickets abertos no sistema para todos os serviços atendidos pela Área, como: itens invertidos, alteração de transportadora, avaria, prazo, preço errado, contestação de garantia, descrição de peça errada, etc.

Apoiar no atendimento telefônico receptivo (transbordo).

Requisitar reembolso para o cliente ao Departamento Financeiro.

Comunicar problemas graves aos clientes e trabalhar junto à Supervisão e gerência para resolvê-los.

Posicionar os Vendedores ou cliente do andamento dos pedidos.

Tratar as solicitações de clientes provenientes do e-mail, fale conosco, chat, WhatsApp URA e Reclame Aqui.

Cadastrar avisos de sinistro e gerar reposição de pedidos de acordo com a solicitação do cliente.

Conferir dados junto ao Cliente em Garantia e Devolução.

Realizar contato Ativo para tratativa dos casos.

Dar sugestões de melhorias nos processos, sempre que visualizar oportunidades.

Executar serviços qualificados inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa.

Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código Civil e Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.

Auxiliar nos controles e follow-up dos contatos efetuados.

Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências relativas às solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.

O que você precisa ter:

Ensino Superior concluído.

Pacote Office/ Excel intermediário.

O que seria legal se tivesse:

Conhecimento com atendimento B2B

Conhecimento com a ferramenta Zendesk

Ter atuado em empresa de Distribuição

Ter conhecimento na área de Tecnologia.

O que oferecemos:

Assistência Médica;

Day off no aniversário;

Gympass;

Estacionamento;

Período amamentação estendido: 1 hora por dia até filho completar 8 meses;

Seguro de Vida;

Vale Refeição/Alimentação;

Vale Transporte;

PLR (Participação nos Lucros e Resultados): De acordo com o atingimento dos resultados definidos.

Tipo de contratação: CLT.

Localidade: Campinas/SP