Accenture·IT Services·23 hours ago
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Analista Funcional de IA - Híbrido
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What you'll do
- Avaliar se os agentes de IA seguem corretamente as etapas da jornada definida.
- Validar a aderência às regras de negócio e fluxos estabelecidos.
- Identificar impactos potenciais à marca e à experiência do cliente.
- Analisar respostas inadequadas e comportamentos que possam gerar riscos reputacionais.
- Investigar desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos.
- Elaborar documentações, relatórios e recomendações para evolução contínua dos agentes de IA.
- Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares para aprimorar a qualidade das interações e resultados das soluções de IA.
What they're looking for
- Experiência em análise de processos, jornadas de atendimento ou operações digitais.
- Capacidade de avaliar comportamento e qualidade de agentes de Inteligência Artificial.
- Conhecimento em análise de fluxos de atendimento e regras de negócio.
- Perfil analítico para identificação de desvios, inconsistências e impactos na experiência do usuário.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal para documentação e reporte de resultados.
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Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
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Estamos buscando profissionais com perfil analítico e foco em qualidade para atuar como Analista Funcional de IA, apoiando a evolução e governança da jornada de agentes de inteligência artificial. Essa pessoa será responsável por avaliar comportamentos, validar aderência às regras de negócio e garantir que as interações estejam alinhadas às diretrizes estabelecidas pelo cliente, contribuindo para uma experiência positiva e segura para os usuários.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Avaliar se os agentes de IA seguem corretamente as etapas da jornada definida.
- Validar a aderência às regras de negócio e fluxos estabelecidos.
- Identificar impactos potenciais à marca e à experiência do cliente.
- Analisar respostas inadequadas e comportamentos que possam gerar riscos reputacionais.
- Investigar desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos.
- Elaborar documentações, relatórios e recomendações para evolução contínua dos agentes de IA.
- Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares para aprimorar a qualidade das interações e resultados das soluções de IA.
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
- Experiência em análise de processos, jornadas de atendimento ou operações digitais.
- Capacidade de avaliar comportamento e qualidade de agentes de Inteligência Artificial.
- Conhecimento em análise de fluxos de atendimento e regras de negócio.
- Perfil analítico para identificação de desvios, inconsistências e impactos na experiência do usuário.
- Boa capacidade de comunicação escrita e verbal para documentação e reporte de resultados.
Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes);
🦷 Assistência Odontológica;
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
🛡️ Seguro de vida;
📈 Previdência Privada;
🏋️ Wellhub;
💪 TotalPass;
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
💊 Desconto Farmácia;
👶 Auxílio Creche;
📚 Parceria com escola de idiomas;
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
💰 PPR.
🦷 Assistência Odontológica;
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto;
🛡️ Seguro de vida;
📈 Previdência Privada;
🏋️ Wellhub;
💪 TotalPass;
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto;
💊 Desconto Farmácia;
👶 Auxílio Creche;
📚 Parceria com escola de idiomas;
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida;
💰 PPR.
*Conforme política vigente.
Localidade da vaga:
São Paulo/SP
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Equal Employment Opportunity Statement
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