Dachs-it·9 days ago
9 days ago
Application Support Engineer (m/w/d)
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What you'll do
- Du übernimmst Tickets aus dem 1st Level: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse und Workarounds.
- Du analysierst Störungen über die openDesk-Komponenten hinweg und auf Kubernetes-Ebene (Logs, Events, Pod-/Ingress-Diagnose).
- Du arbeitest SLA-getrieben, priorisierst nach Impact und dokumentierst Lösungen und Known Issues.
- Du eskalierst sauber an DevOps Engineering, Architect/Tech Lead oder den openDesk-Upstream und begleitest die Lösung.
- Du kommunizierst verständlich und empathisch mit Kunden, schriftlich wie mündlich, und deeskalierst in kritischen Situationen.
- Du pflegst und verbesserst die Wissensbasis (Runbooks, FAQs) und gibst Feedback in Richtung Produkt und Engineering.
- Du nimmst gemeinsam mit dem Team an der Rufbereitschaft für den 24x7-Betrieb teil.
What they're looking for
- Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft.
- Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose (Logs, Events, Pods, Ingress).
- Strukturiertes Incident-Handling: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse.
- Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem.
- Gute Linux-Kenntnisse.
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft (24x7-Service, kein Schichtdienst).
- Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift.
Nice to have
- Erfahrung mit openDesk-Komponenten oder vergleichbaren Diensten (Groupware, Nextcloud, Videoconferencing, Wiki/PM-Tools).
- Grundkenntnisse in Datenbanken (PostgreSQL/MariaDB) und im Lesen von Metriken/Dashboards (Prometheus/Grafana).
- Erfahrung im Umgang mit Upstream-/Herstellersupport und Open-Source-Communities.
- ITIL-Grundkenntnisse (Incident-/Problem-Management).
Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.
Full description from employer
Was bieten wir?
Wen suchen wir?
Was machst du bei uns?
Was bringst du mit?
Wie sieht der Bewerbungsprozess bei uns aus?
Company
Dachs-it
Düsseldorf, Germany
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