Assistente de Suporte Técnico de Service Desk - Campo Grande - MS

What success looks like in this role:

• Suporte de contato telefônico e chat;

• Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;

• Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;

• Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;

• Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;

• Documentar chamadas e casos com precisão;

• Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;

• Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;

• Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;

• Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;

• Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;

• Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;

• Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;

Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;

• Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;

• Defender, implementar ou dar suporte à mudança;

• Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;

• Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).

•Jornada de trabalho: Segunda a Sexta 09:48 as 18h00 - 36 horas.

You will be successful in this role if you have:

•Ensino Médio Completo – Obrigatório

•Inglês intermediário

•Conhecimento intermediário do Pacote Office (Outlook, Excel e Word).

Benefícios

· Assistência médica;

· Assistência odontológica;

· Participação nos Lucros ou Resultados;

· Seguro de vida;

· Vale-alimentação;

· Vale-refeição;

· Previdência privada;

#LI-LL1

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys’  EEO commitment here.