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Jobs / Customer Service Manager in Canada
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Cdpqfiliales·1 month ago
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Associate Director, Information Technologies

Montréal, CanadaSenior · 10-15 yearsCustomer Service Manager

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Must-have skills for this role

  • microsoft 365
  • gestion ti
  • gestion de fournisseurs
  • gouvernance ti

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About this role

Filiale exclusive de la Caisse de dépôt et placement du Québec, CDPQ Infra agit à titre de donneur d’ouvrage et de maître d’oeuvre pour de grands projets d’infrastructures publiques. Nous assumons la responsabilité de toutes les phases des projets : conception, planification, financement, développement de projet, stratégie d’approvisionnement, réalisation et exploitation.

CDPQ Infra est notamment responsable du déploiement du Réseau express métropolitain (REM) dans le Grand Montréal et de la mise en œuvre du projet TramCité à Québec. CDPQ Infra est aussi membre du groupe Cadence, qui a remporté l’appel d’offres du gouvernement fédéral pour le projet de train à grande vitesse Alto dans le corridor Québec-Toronto.

 

Sommaire du rôle

Relevant de l’équipe Cadence, la personne titulaire du poste assure la gestion, la coordination et l’évolution des services technologiques soutenant le Projet.

À ce titre, elle est responsable de l’environnement Microsoft 365, des équipements et infrastructures TI des bureaux de projet situés à Montréal, Toronto et autres emplacements, ainsi que du suivi des initiatives numériques favorisant la collaboration, la performance et l’efficacité opérationnelle.

Elle veille également à la coordination des fournisseurs et sous-traitants TI et collabore étroitement avec le Client ainsi qu’avec les différents partenaires technologiques du Projet.


Responsabilités principales

Gouvernance et environnement TI

  • Assurer la gestion et l’évolution du tenant TI en domaine unique, en conformité avec les standards de sécurité, de gouvernance et de performance de CDPQ Infra;

  • Agir comme point de référence TI du Projet auprès des équipes internes et externes incluant les services digitaux de la Caisse (CDPQ Infra étant une filiale de La Caisse);

  • Contribuer à l’élaboration et à l’application des pratiques TI adaptées à un projet d’infrastructure d’envergure.
     

Gestion des bureaux de projet et des équipements

  • Planifier, déployer et maintenir les équipements TI (postes de travail, réseaux, outils collaboratifs, salles de réunion);

  • Assurer une expérience utilisateur stable, sécuritaire et efficace pour les équipes du Projet;

  • Anticiper les besoins TI liés à l’évolution des effectifs et des sites.
     

Suivi des fournisseurs et sous‑traitants TI

  • Assurer le pilotage des fournisseurs et sous‑traitants TI impliqués dans le Projet (services, équipements, soutien technique);

  • Suivre les livrables, échéanciers, coûts et niveaux de service (SLA).

  • Coordonner les interventions des fournisseurs avec les équipes internes et les besoins opérationnels du Projet;

  • Participer à la gestion des contrats, aux évaluations de performance et à la résolution des enjeux;

  • Collaborer avec les équipes d’approvisionnement et de gouvernance lorsque requis.
     

Initiatives digitales et innovation

  • Assurer le suivi des initiatives digitales du Projet, en lien avec les objectifs stratégiques et opérationnels;

  • Identifier des opportunités d’amélioration continue, de standardisation et d’innovation technologique;

  • Favoriser l’adoption d’outils numériques performants et adaptés au contexte de projet.
     

Collaboration et coordination

  • Travailler en étroite collaboration avec le Client, CDPQ Infra et les partenaires du Projet;

  • Contribuer aux instances de coordination du Projet lorsque requis.

  • Promouvoir une approche collaborative, proactive et orientée solutions.


Exigences du profil

Formation et expérience

  • Diplôme universitaire en technologies de l’information, ingénierie, ou domaine connexe;

  • Expérience pertinente en gestion TI dans des environnements complexes et multi‑sites (idéalement en contexte de projet et de consortium);

  • Expérience démontrée en gestion de fournisseurs et de sous‑traitants TI.
     

Compétences clés

  • Grande autonomie et sens des responsabilités;

  • Excellentes habiletés de collaboration et de communication;

  • Esprit innovant, orienté amélioration continue et pragmatisme;

  • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution;

  • Rigueur, sens de l’organisation et orientation résultats.


Travailler chez CDPQ Infra, ça représente quoi ?

  • Une opportunité de travailler sur des projets concrets et d’envergure;
  • Un accès à une multitude de ressources et surtout à des professionnels de domaines variés;
  • Un espace de travail stimulant en plein cœur du centre-ville.
     

Note : Nous contacterons uniquement les personnes retenues pour une entrevue.

CDPQ Infra désire offrir des chances d'emploi égales à toutes et à tous. Nous invitons les femmes, membres de minorités visibles et ethniques, autochtones et personnes handicapées à présenter leur candidature. Nous nous engageons également à poursuivre l'intégration de la diversité et à en faire une source d'enrichissement et de fierté pour tou.te.s nos employé.e.s. Veuillez SVP nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement.

Des études démontrent que les femmes et les membres de groupes traditionnellement sous-représentés ont tendance à appliquer sur un poste uniquement lorsqu’ils ou elles répondent à toutes les exigences. Si vous êtes motivé.e par cette offre d’emploi, mais que vous ne correspondez pas à tous les critères, communiquez quand même avec nous !

Company

Cdpqfiliales
Montréal, Canada

Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.

Sourced from Cdpqfiliales's careers site·first seen 5 Aug 2026·last verified 9 Sept 2026·How we source jobs

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