Business Application Owner - Property Management

Description du poste et Missions

Nous sommes à la recherche d’un.e Business Application Owner spécialisé.e Property Management basé.e à Villeneuve d'Ascq (59).

Ce que nous allons faire ensemble :

Le Business Application Owner est le gestionnaire, l'expert de référence et le garant des connaissances d'un patrimoine applicatif.

Sa mission est de maximiser la valeur de ce patrimoine en assurant l'excellence opérationnelle (Run, QoS), en pilotant son évolution et sa rationalisation, et en agissant comme l'interface unique entre les utilisateurs, les partenaires et les projets de transformation, dans le respect des objectifs de Qualité de Service et de Satisfaction Utilisateurs.

Nous recherchons un BAO spécialisé Property Management et notamment pour travailler sur notre outil Altaix : outil de Property Management couvrant la gestion immobilière (copropriété) et la gestion locative :

• Gestion des baux

• Facturations/Encaissements

• Gestion des charges locatives et factures fournisseurs

• Redditions

Vos missions :

Garantie du fonctionnement opérationnel (run et QoS) sur un périmètre applicatif défini.

• Assurer, contrôler et garantir la disponibilité, la performance et l'intégrité du Patrimoine Applicatif en phase avec les Accords de Niveau de Service (SLA) ;

• Traiter les incidents de niveau 1 et 2 et piloter le processus de gestion des problèmes pour traiter les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions durables pour réduire le MTTR (Mean Time To Resolve) ;

• S'assurer de l'application des politiques de sécurité (mises à jour, accès) et des exigences de conformité liées aux applications ;

• Piloter et coordonner un centre de service traitant le niveau 3 du périmètre pour garantir l’efficacité opérationnelle et la cohérence des actions.

Pilotage des évolutions et expertise

• Recueillir, analyser, prioriser les évolutions du patrimoine avec le Product Manager. Participer à la conception fonctionnelle des solutions ;

• Apporter son expertise sur son périmètre applicatif pour éclairer les choix d'architecture et de solutions dans le cadre des grands projets de transformation ;

• Être le garant des connaissances fonctionnelles et techniques de son périmètre applicatif ;

• Maintenir, organiser et diffuser la documentation (cartographie, fiches applicatives, modes opératoires).

Relation utilisateurs et partenaires

• Gérer la relation opérationnelle avec le partenaires, intégrateurs et éditeurs (y compris le support de Niveau 1 si applicable) pour s'assurer du respect de leurs engagements contractuels (SLA).

• S'assurer du bon usage des outils du patrimoine. Accompagner, conseiller et former les utilisateurs (formation, communication) pour maximiser l'adoption et la productivité métier.

• Agir comme l'interlocuteur privilégié des métiers pour traduire les besoins fonctionnels en spécifications techniques ou en solutions opérationnelles.

Rendre compte de l’ensemble de l’activité au Product manager - Property Management

Profil recherché

• Langues étrangères : Français et anglais (niveau B2).

• Maitrise du métier de la gestion immobilière et locative

• Technique : Joomla, html, CSS / Power BI / Outil de Property Management : Altaix

• Gestion des incidents (ITSM) : traitement des escalades N3. Capacité à coordonner les équipes techniques et partenaires pour la résolution des incidents

• Gestion des problèmes (ITSM) : Analyse des causes racines des incidents récurrents, identification des solutions structurelles et pilotage de leur mise en œuvre (Réduction du MTTR).

• Gestion des changements : évaluation de l'impact des évolutions techniques et fonctionnelle

• Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) : connaissance des politiques de sécurité et capacité à vérifier leur application concrète sur le patrimoine (gestion des accès, mises à jour critiques)

• Architecture / Urbanisation du SI : compréhension de l'intégration du patrimoine dans l'écosystème SI de l'entreprise. Capacité à anticiper l'obsolescence technique

• Connaissances Techniques : compréhension des technologies spécifiques au patrimoine (ex: SaaS, Cloud, API, Bases de données) pour dialoguer avec les éditeurs et les équipes techniques

• Gestion de la configuration : maîtrise de la gestion du référentiel documentaire et des configurations logicielles du parc

• Gestion de la Relation Fournisseur

• Maîtrise des méthodologies (Agile/Cycle en V) pour piloter de manière autonome les petits et moyens projets d'évolution

• Capacité à traduire des besoins métier en spécifications fonctionnelles claires pour les équipes de développement/éditeurs

• Rôle de garant des connaissances fonctionnelles et techniques du parc. Capacité à former, documenter et diffuser l'expertise

• Définition, suivi et analyse des KPIs (QoS, MTTR, etc.) pour le reporting et l'aide à la décision.

• Capacité à s'assurer du bon usage des outils, à conseiller et à former les utilisateurs sur les solutions du patrimoine.

Compétences interpersonnelles :

• Aisance relationnelle et écoute active

• Capacité à prioriser et planifier

• Travail en coopération et en transversalité

• Autonomie et prise de décision

• Posture servicielle, forte orientation client

• Pédagogie et capacité à former

• Rigueur et sens de l'organisation

• Orientation résultat et qualité de service (QoS).

Attiré.e par l’aventure ? Transmettez-nous votre candidature !

Par son impact positif, Nhood s'engage à ce que le "mieux vivre" soit une réalité pour tous : nos postes sont inclusifs et ouverts aux personnes en situation de handicap

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