CDD - Hôte d'accueil et Hospitalité clients - Grand Montaigne - H/F/X

CDD de 6 mois renouvelable, à pourvoir dès que possible.

Poste basé à Paris.

La Mode est l’activité originelle de la Maison. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité et créativité. CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d’exception afin d’offrir une silhouette unique et de faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Véritable ambassadeur(rice) de la Maison et de l’excellence CHANEL, vous contribuez à offrir une expérience d’exception dans nos boutiques Mode, tout au long du parcours client.

Vos missions

Sous la responsabilité de trois Managers Hospitalité, et en étroite collaboration avec deux homologues ainsi que les hôtes et hôtesses d’une agence externe, vous veillez au bon déroulement de l’accueil et de l’expérience client au sein des deux boutiques modes de l’Avenue Montaigne.

Accueil et expérience client

• Prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique, dans le respect des codes de la Maison.
• Échanger avec le client afin de comprendre le motif de sa visite et l’orienter vers le bon interlocuteur ou un espace d’attente approprié.
• Donner du sens à l’attente de chaque client et garantir une expérience agréable grâce aux outils mis à disposition par la Maison.
• Assurer le bon déroulement des rendez-vous clients, en communication constante avec les conseillers de vente.
• Contacter les clientes en amont de leurs rendez-vous afin d’échanger sur leur visite et de personnaliser leur expérience.
• Être force de proposition sur les boissons proposées aux clientes, dans le respect du menu établi.
• Identifier les clients VIC grâce aux outils internes et à votre excellente physionomie, afin de proposer de manière proactive des services additionnels : voiturier, coordination avec les hôtels, restaurants, etc.
• Gérer les éventuelles situations sensibles, litiges ou conversations conflictuelles avec calme, diplomatie et professionnalisme.

Coordination et gestion opérationnelle

• Assurer la planification et la coordination de l’ensemble des canaux de prise de rendez-vous.
• Renseigner l’issue des rendez-vous et assurer le lien avec les équipes de vente.
• Accompagner et coordonner les hôtes et hôtesses de l’agence externe, en étant un relais opérationnel sur le terrain pour garantir le bon déroulement des shifts.
• Réaliser les rapports d’activité quotidiens en fin de journée.
• Participer à l’animation des Morning Briefs.
• Veiller à la bonne tenue de la boutique et être garant(e) de l’image de la Maison.
• Être force de proposition dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Connaissance de la Maison et accompagnement personnalisé

• Incarner les valeurs de CHANEL et disposer d’une connaissance approfondie de la Maison afin de renseigner les clientes avec précision.
• Informer les clientes sur la disponibilité des produits, les articles, les collections et leur storytelling.
• Animer une conversation, raconter l’histoire de la Maison et les spécificités de la boutique — son histoire, son style, ses œuvres — afin de susciter la curiosité des clients.
• Faire rayonner l’offre culturelle et gastronomique environnante afin de renseigner les clients et d’apporter un soutien aux conseillers de vente.

Profil recherché

• Expérience significative dans une fonction en contact direct avec la clientèle : hôtellerie, restauration, conciergerie, aviation privée ou commerciale, événementiel, retail premium, etc
• Goût prononcé pour la relation client et le service d’excellence.
• Excellente physionomie et très bonne mémoire.
• Excellentes qualités relationnelles, sens de l’écoute et de l’adaptation.
• Proactivité, rigueur et capacité à gérer les priorités.
• Aisance dans la gestion de situations délicates et capacité à désamorcer les tensions.
• Art du récit, capacité à faire vivre une émotion et à créer une relation personnalisée avec chaque client.
• Sensibilité pour la mode, la culture et ouverture interculturelle.
• Anglais courant indispensable.

De belles perspectives d’évolution sont à prévoir au sein du département Hospitalité.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.