Client Strategies Expert Consultant

Relevant de la direction stratégie et gestion des clientèles, le Conseiller expert, stratégies clientèles sera responsable de développer une vision 360 d’une ou de plusieurs clientèles de l’organisation. Il développera et consolidera ainsi la connaissance cruciale en lien avec la raison d’être de Beneva, soit des mettre les gens au cœur de nos actions. Chef d’orchestre, il aura une connaissance approfondie des différents secteurs et de leur clientèle et orientera les travaux de l’organisation pour atteindre un plus grand niveau de centricité client. Dans ce rôle, le conseiller expert aura la chance de participer à l'élaboration des orientations, des objectifs prioritaires et des positionnements en lien avec les clientèles dont il est responsable afin d’atteindre les objectifs d’affaire de l’organisation. Il aura aussi la chance de travailler avec plusieurs secteurs de l’organisation et de collaborer étroitement aux exercices et priorisations de la planification stratégique. 

 Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes : 

Orienter les décisions d’affaires des différents secteurs de l’organisation en agissant comme leader des clientèles stratégiques : 

• Participation active aux travaux de la planification stratégique de Beneva afin d’y intégrer la perspective clientèle
• Définition et activation des orientations nécessaires aux travaux des équipes de marketing, gestion de l’offre, commercialisation, numérique, marketing relationnel, etc. 
• Collaboration avec différents secteurs métiers de l’organisation lors de problématiques/opportunités spécifiques et complexes liés aux clientèles. 

Encadrer et faire évoluer la pratique de la connaissance des clientèles stratégiques : 

• Réalisation de l’analyse des environnements externes (évolution du marché, du comportement des consommateurs, etc.). 
• Identification des opportunités et enjeux aux développements des différentes clientèles 
• Réalisation des diagnostics complets de la situation de celles-ci.
• Mise en place du suivi des indicateurs de performance des clientèles stratégiques. 

Également:

• Assurer l’intégration de la perspective clientèle au cœur de l’approche par parcours afin de répondre aux besoins et attentes 
• Recommander et assurer la réalisation de projets et d’initiatives liés aux clientèles stratégiques incluant des projets complexes transversaux pour l’ensemble des lignes d’affaires.
• Coordonner et participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience client et partenaire. 
• Optimiser les mécanismes de gouvernance, les processus de travail, les indicateurs de performances et les redditions avec les autres fonctions de l’organisation. 
• Participer à la montée en compétences des membres de l’équipe 

Vos talents et vos qualifications : 

• ​​Être détenteur d’un Baccalauréat et diplôme de 2e cycle en administration des affaires, option marketing (MBA, Msc) ou l’équivalent en combinaison études/expérience de travail  
• Posséder 10 ans et plus d’expérience dans des postes de conseillers et une vaste expertise dans différents domaines du marketing (ex. : stratégie clientèle, gestion de produit, commercialisation, expérience client, numérique, etc.) 
• Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers (Atout)  
• Posséder de fortes habiletés interpersonnelles (écoute, entregent, diplomatie, sens politique)
• Être confortable dans les rapports avec la haute direction (rédaction et présentation)  
• Être habilité à élaborer des études d’opportunité   
• Détenir un esprit stratégiques 
• Maîtrise avancée de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi qu’une maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.