Consultant Incident Manager F/H

Description de l'entreprise

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations : 

• AI-Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission : convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

 Aujourd’hui : 

    - 80 consultants passionnés

     - 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir-faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Description du poste

Vous êtes passionné et vous avez envie de vous lancer dans l’aventure ? Seequalis vous accueille. Vous vous interrogez sur le poste qu’on vous propose ? Arrêtons le suspense et découvrez notre offre :     

Alors parlons missions …    

Nous vous offrirons un cadre qui vous permettra d’exprimer votre esprit d’analyse et de synthèse :   

Gestion et Suivi des incidents critiques de production 

• Coordination des acteurs de la résolution des incidents 
• Gestion et coordination de la cellule de crise 
• Rédaction du PIR 

Analyse de récurrences et participation au problème management  

• Reporting  
• PARETO (analyse) 

Suivi et amélioration de la satisfaction des utilisateurs :  

• Reporting  
• Analyser des enquêtes de SAT  
• Gestion des réclamations  

Pilotage et suivi des éléments de performance du support :  

• Suivi des SLA  
• Gestion du backlog  
• Identification et amélioration des KPI  

Suivi des changements à fort impact 

• Suivre l’actualité des changements et limiter les impacts potentiels 
• Participer au CAB 
• Communiquer, diffuser l’information vers les acteurs impactés 

Amélioration continue 

• Capitaliser les connaissances 
• Améliorer le process incident 
• Identifier les sujets éligibles au shift left 

Qualifications

Parlons de vous ...   

• Issu d’une formation de Bac +3 minimum, et vous avez participé à un projet d’envergure de gestion d’incidents  
• Vous êtes certifié ITIL 
• La satisfaction client est au cœur de vos préoccupations 
• Vous maîtrisez les différents outils ITSM du marché  
• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous 
• Vous êtes un bon communiquant 
• Votre aisance vous permet de fédérer les équipes support et de coordonner et animer les cellules de crise 
• Vous savez vous adapter et travailler avec différents interlocuteurs (techniques, managers, métier) 
• Vous êtes force de proposition, curieux et autonome 

 Les plus :   

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement Agile  

Informations supplémentaires

Dans un open-space de 350m² propice aux échanges, SeeQualis prône un état d’esprit fédérateur entre ses collaborateurs.

Rejoindre la SeeFamily, c’est donc aussi :

• Aimer partager ses expériences client ou domaines de compétences lors des SeeShare, événements mensuels où les collaborateurs se retrouvent autour d'un verre dans Paris,
• Relever des défis et avoir un esprit sportif pour porter les couleurs de SeeQualis lors des challenges auxquels participe la SeeFamily (runatwork, courses solidaires…),
• Echanger les bons plans sur leur réseau social d’entreprise,
• Attendre avec impatience le prochain « Seeason Event » (escape game, secret Santa…),
• Élire chaque année le plus beau des pulls moches de Noël !

Seequalis s'engage à promouvoir la diversité : tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.