Coordenador(a) de Operações Bilíngue - SP

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Client Face de contas globais do Grupo Stefanini!

• Fazer a Gestão de Contas globais.
• Atuar na gestão e governança dos serviços de TI, garantindo conformidade com contratos, SLAs, escopo contratado e processos alinhados às melhores práticas ITIL.
• Analisar contratos e demandas de clientes globais, identificando prazos, marcos, riscos, entregáveis e modelos de faturamento, além de participar de negociações e reuniões em inglês.
• Atuar como ponto focal para suporte e relacionamento com clientes, realizando atendimento, escalonamento de demandas, análise de problemas e definição de soluções junto às equipes técnicas e demais Operações.
• Administrar e manter bases de conhecimento, procedimentos e documentação operacional atualizados, promovendo padronização, compartilhamento de informações e melhoria contínua dos serviços.

• Inglês Avançado, em especial voltado para Negócios = Interpretar contratos, identificar marcos, prazos, apontar riscos, formas de faturamento, entregáveis, alcance. Além de negociar contratos com clientes globais, e participar de reuniões de alinhamento de processos
• Conhecimento ITIL (Gestão de ativos, Gestão de Falhas, Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças)
• ITSM Service Now (ou similar) e Solawinds (ou similar)
• Redes e conectividade 
• Gestão de acessos a aplicações e redes
• Funcionamento Service Desk (atendimento telefônico / Chat)
• Governança (documentos, cobertura serviços, escopo contratado x projetos especiais)
• Gestão de bases de conhecimento (versionamento, aprovação, distribuição)
• Negociação (de prazos, escopo)
• Desejável: familiarizado com I.A. e relatórios em Power BI.
• Comunicar-se bem e objetivamente oral e escrito SEM I.A.
• Analisar problemas e soluções
• Empatia (perceber o que o outro sente) Cliente e pessoas
• Organização
• Desenvoltura para apresentações internas e com o Cliente.
• Desejável: Espanhol (intermediário = Conversar, formal ou informalmente, com poucos erros)

• Contratação CLT
• Atuação HÍBRIDA no estado de SP (disponibilidade para visitas a clientes em localidades diversas no estado)
• Disponibilidade para locomoção entre cidades dentro do estado de SP

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.