Coordenador de CS – Belo Horizonte/MG
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About this role
Sobre a empresa
A Waycommerce atua com um programa educacional e de mentoria para empreendedores que vendem na Amazon, apoiando seus clientes no desenvolvimento e crescimento de suas operações no marketplace.
Neste momento, a empresa busca fortalecer sua área de Customer Success, trazendo mais estrutura para os processos, acompanhamento próximo dos clientes e evolução contínua da experiência entregue.
Quem estamos buscando
Buscamos uma pessoa para assumir a coordenação de Customer Success, liderando o time e ajudando a transformar uma operação em crescimento em uma área mais estruturada, organizada e orientada a resultados.
Se você tem experiência em liderança de CS, gosta de construir processos e consegue equilibrar relacionamento com visão comercial, essa vaga é para você!
- Coordenar uma equipe de cinco a seis profissionais de Customer Success.
- Organizar e padronizar os fluxos e processos da área.
- Documentar processos, cadências e conhecimentos da operação.
- Acompanhar o desempenho dos mentores e a evolução das carteiras.
- Estruturar indicadores e rotinas de acompanhamento dos resultados dos clientes.
- Identificar oportunidades de renovação, melhoria e serviços complementares no pós-venda.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Experiência mínima de 1 ano em coordenação e liderança de equipes.
- Vivência na gestão de operações de Customer Success.
- Experiência com estruturação, organização e melhoria de processos.
- Vivência com cadências de acompanhamento e relacionamento com clientes.
- Experiência com melhoria contínua de produtos ou serviços.
Diferenciais ⭐
- Experiência em startups.
- Vivência em empresas de e-commerce ou do mercado digital.
- Experiência com programas educacionais, mentorias ou infoprodutos.
- Conhecimento do ecossistema de vendas da Amazon.
- Experiência com venda de serviços adicionais para a base de clientes.
Company
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