Coordenador E-commerce e Jornada Digital

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Marketing está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Objetivo: Liderar a evolução do e-commerce, das jornadas digitais e dos processos de digitalização da companhia, transformando necessidades de clientes e do negócio em experiências mais simples, eficientes, automatizadas e escaláveis. Conectar negócio, experiência e tecnologia, organizando e priorizando iniciativas que aumentem conversão, autosserviço, eficiência operacional e adoção digital.

Responsabilidades:

• Liderar a evolução do e-commerce como canal de venda, garantindo experiência, disponibilidade, performance e melhoria contínua da jornada. 
• Analisar dados de navegação, comportamento, abandono e conversão para orientar a priorização das melhorias. 
• Estruturar testes e experimentações para aumento de conversão e melhoria da experiência. 
• Implementação de automações e aplicações de IA capazes de reduzir esforço, aumentar velocidade ou melhorar a experiência do cliente. 
• Gerenciar o backlog de evolução das jornadas digitais de vendas e rentabilização, priorizando iniciativas de acordo com impacto no cliente e no negócio. 
• Mapear fricções e oportunidades nas jornadas de aquisição, contratação e venda. 
• Identificar processos manuais ou de baixa eficiência com potencial de digitalização e automação. 
• Estruturar iniciativas de transformação de processos em parceria com áreas de Tecnologia. 
• Atuar como ponte entre Marketing, Vendas, CX, Produto e Tecnologia na construção de soluções digitais. 
• Traduzir necessidades de negócio em requisitos, jornadas, funcionalidades e oportunidades de evolução. 
• Estabelecer indicadores de performance das jornadas e dos projetos de digitalização. 
• Acompanhar a implementação das iniciativas junto aos times técnicos, garantindo aderência às necessidades do negócio. 
• Disseminar uma cultura de digitalização e melhoria contínua, identificando oportunidades além dos projetos inicialmente demandados. 

Principais indicadores

• Conversão e vendas do e-commerce 
• Taxa de abandono da jornada 
• Participação do e-commerce nas vendas digitais 
• Evolução da adoção digital 
• % de processos digitalizados (redução de etapas e esforço do cliente)
• Ganhos de produtividade
• Tempo de implementação das evoluções 
• Impacto financeiro das iniciativas 
• NPS de experiência digital

• Experiência em e-commerce, produtos digitais, transformação digital, jornada do cliente ou melhoria de processos.
• Capacidade analítica e orientação a dados.
• Gestão de equipe volta a transformação e digitalização.
• Capacidade de mapear jornadas e transformar problemas de negócio em soluções digitais.
• Conhecimento de métricas de e-commerce e experiência digital.
• Experiência trabalhando com times de Tecnologia, Produto e áreas de negócio.
• Conhecimento de metodologias ágeis, gestão de backlog e priorização.
• Visão de processos e habilidade para identificar oportunidades de simplificação e automação.
• Boa capacidade de articulação e influência em ambiente matricial.
• Perfil curioso, estruturado e orientado à execução.
• Conhecimento de automação, IA aplicada a processos, CRM ou martech será diferencial.

Oferecemos:

• Vale Refeição/ Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Convênio Farmácia
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.