Diusframi·3 days ago
3 days ago
Coordinador/a de Call Center (temporal)
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What you'll do
- Guiar y motivar al equipo de atención al cliente, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso.
- Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora.
- Facilitar la comunicación fluida entre el equipo de atención al cliente.
- Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
- Apoyo al equipo de Calidad y Formación.
- Asignar turnos a los agentes de atención al cliente.
- Control de presencia del equipo.
- Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
- Detectar áreas de mejora en su equipo basados en los resultados de las evaluaciones de calidad y de los KPI's individuales y grupales.
- Identificar necesidades de formación.
- Colaborar con otros departamentos para solucionar situaciones complejas.
- Mantener una comunicación abierta y efectiva con el equipo y supervisión.
What they're looking for
- Al menos un año de experiencia previa como coordinador/a de servicio en Call Center.
- Paquete Office
- Gestión de equipos
Nice to have
- Certificado de discapacidad
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Full description from employer
Funciones
Condiciones
Tu perfil
Company
Diusframi
Central, United States of America
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