Reiser-immo-projekt-gmbh-1·11 days ago
11 days ago
Corporate Quality & Operations Coordinator (m/w/d)
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What you'll do
- Berichte und Kennzahlen erstellen und prüfen: Regelmäßige Auswertungen für die einzelnen Standorte erstellen und relevante Kennzahlen aus Vertrieb, Reservierung und Rezeption prüfen. Auffälligkeiten erkennen und für Direktion und Geschäftsführung aufbereiten.
- Abläufe vor Ort prüfen: Regelmäßig an den Hotelstandorten kontrollieren, ob die festgelegten Abläufe in Reservierung und Rezeption korrekt umgesetzt werden – insbesondere Buchungsbearbeitung, Raten und Leistungen, Gästekommunikation, Check-in und Check-out sowie die Nutzung der relevanten Systeme.
- Abweichungen bearbeiten und nachverfolgen: Fehler in Buchungen, Prozessen oder Gästebearbeitung sowie wiederkehrende Beschwerden dokumentieren, Ursachen klären, konkrete Maßnahmen festlegen und deren Umsetzung kontrollieren.
- Neue Mitarbeitende und Führungskräfte einarbeiten: Mitarbeitende in Reservierung und Rezeption in die zentralen Standards, Buchungsprozesse, Systeme und Arbeitsabläufe einarbeiten.
- Mitarbeitende und Führungskräfte schulen: Schulungen und Gespräche zu bestehenden und neuen Prozessen durchführen sowie bei festgestellten Fehlern oder Unsicherheiten gezielt nachschulen.
- Neue Prozesse und Systeme einführen: Neue Abläufe, Funktionen und Systeme gemeinsam mit den Standorten einführen, die Mitarbeitenden schulen und anschließend prüfen, ob diese korrekt angewendet werden.
- Standards und Prozesse weiterentwickeln: Erkenntnisse aus Kennzahlen, Vor-Ort-Prüfungen und Rückmeldungen der Teams nutzen, um Buchungs-, Reservierungs- und Rezeptionsprozesse gemeinsam mit der Direktion weiterzuentwickeln.
What they're looking for
- Analytisches Denken und gutes Verständnis für Kennzahlen und Prozesse
- Hohe Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und konsequentes Nachhalten
- Sicheres Auftreten und klare Kommunikationsfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen verbunden mit lösungsorientiertem Handeln
- Freude an Schulung, Wissensvermittlung und der Arbeit mit Mitarbeitenden und Führungskräften
- Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Bereitschaft zur regelmäßigen Arbeit an den Standorten
- Veränderungsbereitschaft sowie Freude an kontinuierlicher Verbesserung
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Full description from employer
Ihre Aufgaben
Ihr Profil
Warum wir?
Company
Reiser-immo-projekt-gmbh-1
München, Germany
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