CRM Business Analyst

Description de l'entreprise

Le présent et le futur d’Audemars Piguet se construisent grâce à la contribution de tous nos talents. Inspirés par la richesse de notre passé, nous sommes enthousiastes à l’idée de ce que nous créerons dans le futur. Ensemble, nous sommes résolument tournés vers l’avenir et en quête continue d’excellence dans tous nos métiers.

Si notre mission vous inspire, venez poursuivre votre parcours au sein de notre famille pour que l’on continue de créer l'extraordinaire. Écrivons le prochain chapitre de votre carrière ensemble !

Description du poste

Sous la responsabilité du Manager Client Tools & Data, vous agissez comme interface entre les différentes parties prenantes métiers, les utilisateurs et les équipes informatiques.

Votre rôle consiste à vous assurer que les besoins métier sont clairement compris, traduits en solutions fonctionnelles adaptées et déployés avec succès au sein de l’écosystème CRM.

Vous contribuez également à la qualité des données, à l’adoption des outils par les utilisateurs ainsi qu’au respect des exigences de conformité.

Dans ce cadre-là, vos activités sont de :

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier en collaboration avec les équipes Retail, Marketing, Service Client, Produit, Juridique, Compliance et IT
• Traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles claires et critères d’acceptation.
• Concevoir et recommander des solutions CRM créatrices de valeur, favorisant l’adoption des utilisateurs et l’amélioration des processus
• Prioriser les initiatives avec les parties prenantes métier et les Product Owners afin d’aligner les développements sur les objectifs stratégiques
• Contribuer aux activités de delivery Agile, notamment la gestion du backlog, les revues de sprint et la planification trimestrielle
• Coordonner et piloter les phases de tests utilisateurs (UAT) pour garantir la validation métier avant la mise en production
• Accompagner les utilisateurs à travers des actions de formation, de support et de collecte de feedback afin de favoriser l’amélioration continue
• Veiller à la qualité, à la cohérence et à la conformité des données clients en partenariat avec les équipes Client et Data Steward, dans le respect des exigences de confidentialité et de gouvernance
• Piloter les activités de communication, de conduite du changement et d’adoption des processus et outils CRM en tant que partenaire de confiance des équipes métier

Qualifications

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure en Ecole de Commerce, Systèmes d’Information ou domaine équivalent
• Vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience en tant que Business Analyst CRM, idéalement dans un environnement retail/ luxe ou CRM, Salesforce
• Vous maîtrisez les processus CRM, les modèles de données et les principes de gouvernance associés
• Vous avez de l’expérience dans la rédaction de spécifications fonctionnelles et la formalisation des besoins métier
• Vous connaissez les méthodologies Agile et les pratiques de gestion de projet
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
• Vous savez structurer, challenger et prioriser les besoins des différentes parties prenantes
• Vous êtes autonome, rigoureux, orienté résultats et à l’aise dans un environnement international et transverse
• Vous parlez couramment français et anglais

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
• 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
• Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
• La possibilité selon la fonction de travailler à distance
• Un restaurant d’entreprise
• Une LPP avantageuse

Vous souhaitez exprimer votre expertise au sein d’Audemars Piguet ? N’hésitez pas et postulez en ligne ! Nous nous réjouissons de discuter des opportunités qui pourraient correspondre à votre prochaine aventure professionnelle.

Le masculin vaut pour le féminin.