CRM & Customer Insights Consultant

Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.

Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.

RUOLO

Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.

Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:

• Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti e come possiamo attivarli?
• Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, cross-sell o crescita?
• Quali comportamenti distinguono i clienti occasionali da quelli ad alto valore?
• In quali punti del funnel perdiamo più utenti e quali audience dovremmo approfondire?
• Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
• I dati disponibili sono sufficientemente completi e affidabili per prendere una decisione?

Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e digital analytics, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.

Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto. 

Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.

In particolare, potresti occuparti di:

• Analizzare congiuntamente dati CRM, ordini, campagne e comportamento onsite, utilizzando anche Google Analytics 4 o Adobe Analytics;
• Verificare qualità e coerenza dei dati, individuando anomalie, limiti e informazioni mancanti;
• Sviluppare segmentazioni e analisi legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value;
• Analizzare funnel, eventi, conversioni e audience, confrontandoti con gli specialisti tecnici quando sono necessari approfondimenti sul tracking;
• Trasformare le evidenze raccolte in insight, use case, priorità e requisiti per attività di Marketing Automation, MarTech e media;
• Utilizzare strumenti AI per esplorare ipotesi, produrre o controllare query SQL, sintetizzare risultati e preparare presentazioni;
• Condurre meeting, workshop e presentazioni, spiegando in modo comprensibile risultati, implicazioni e limiti delle analisi;
• Gestire attività, dipendenze, scadenze e stakeholder delle progettualità assegnate, garantendo la qualità degli output;
• Collaborare con i team specialistici per trasformare gli insight in iniziative concretamente attivabili.

Requirements

Sei la persona che stiamo cercando se hai:

• Familiarità con piattaforme come Klaviyo, Salesforce, Salesforce Marketing Cloud o soluzioni equivalenti;
• Esperienza concreta in ambito CRM, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven;
• Buona conoscenza di segmentazione, customer lifecycle e customer journey;
• Capacità di ragionare con metodo su popolazioni, join, denominatori, periodi di confronto e qualità dei dati;
• Conoscenza operativa di Google Analytics 4 e la capacità di interpretare funnel, eventi, conversioni e audience;
• Familiarità con l’analisi di dati provenienti da fonti differenti, anche quando incompleti o non perfettamente allineati;
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti AI per analisi, SQL, ricerca, sintesi, documentazione e produzione di deliverable;
• Capacità di verificare criticamente gli output generati dall’AI e di riconoscerne errori, assunzioni e limiti;
• Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare, priorità e azioni concrete;
• Ottime capacità di comunicazione e presentazione, anche verso clienti e interlocutori non tecnici;
• Capacità di organizzare e portare avanti autonomamente un workstream, segnalando tempestivamente rischi, dipendenze o punti aperti;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Nice to Have

• Conoscenza di Google Ads e Meta Ads, in particolare per quanto riguarda audience, esclusioni e utilizzo dei segnali first-party;
• Conoscenza pratica di SQL, anche utilizzato con il supporto di strumenti AI;
• Esperienza in ambito ecommerce e in analisi di retention, RFM o customer value;
• Esperienza nella preparazione e nella presentazione di assessment, workshop o proposte consulenziali;
• Precedente esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente.

Caratteristiche Personali

Ci piacerebbe incontrare una persona che:

• Affronta i dati con curiosità e spirito critico, senza fermarsi alla prima risposta disponibile;
• Pone domande utili quando la richiesta del cliente è poco chiara o i dati non sono sufficienti;
• Lavora per evidenze, esplicitando assunzioni, limiti e livello di affidabilità delle conclusioni;
• Distingue ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede il coinvolgimento di competenze specialistiche;
• Comunica concetti complessi in modo semplice, adattando linguaggio e livello di approfondimento all’interlocutore;
• Utilizza l’AI come acceleratore del proprio lavoro, mantenendo controllo e responsabilità sul risultato;
• E' organizzata, affidabile e capace di portare avanti più attività rispettando priorità e scadenze;
• Contribuisce in modo collaborativo al lavoro del team e alla crescita dei progetti

Benefits

Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:

• Smart Working libero
• Contributo Smart Working Station: un’attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa
• Flessibilità oraria
• Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!)
• Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori
• Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile
• Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all’estero
• Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning.
• Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata
• Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking
• Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina)

Cosa offriamo

Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo 26.000-34.000 euro lordi annui. 

In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l’offerta economica finale.