Tp-link-gmbh·7 days ago
7 days ago
CRM & Loyalty Marketing Specialist (m/w/d)
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What you'll do
- Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM- und Kundenbindungsstrategie zur Steigerung von Kundenbindung, Wiederkäufen und Customer Lifetime Value.
- Verantwortung für das Loyalty-Programm einschließlich Mitgliederwachstum, Punkte- und Statussystemen sowie exklusiven Kampagnen und Promotions.
- Planung, Steuerung und Optimierung automatisierter CRM-Strecken sowie manueller E-Mail-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles.
- Entwicklung datenbasierter Segmentierungs- und Personalisierungsstrategien auf Basis von Kaufverhalten, Mitgliedschaftsstatus und Kundeninteraktionen.
- Durchführung von A/B-Tests zur kontinuierlichen Optimierung von Zielgruppenansprache, Inhalten, Creatives und Customer Journeys.
- Steuerung und Optimierung von Marketingplatzierungen auf Website und App zur Maximierung von Sichtbarkeit, Engagement und Conversion.
- Konzeption, Umsetzung und Performance-Optimierung von Push Notifications, In-App-Messaging und weiteren Retention-Maßnahmen.
- Sicherstellung einer konsistenten Marken- und Kundenerfahrung über alle digitalen Touchpoints hinweg.
- Verantwortung für die Entwicklung relevanter CRM-KPIs, darunter Mitgliederwachstum, Engagement-Raten, Öffnungs- und Klickraten, Conversion Rates, Loyalty-Nutzung sowie CRM- und App-attribuierter Umsatz.
- Analyse von Kunden-, Kampagnen- und Umsatzdaten sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Shopify, Klaviyo, Google Analytics und weiteren relevanten Tools.
- Durchführung von Segmentierungs-, Kohorten- und Customer-Lifetime-Value-Analysen zur Identifikation von Wachstums- und Umsatzpotenzialen.
What they're looking for
- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Retention Marketing, Lifecycle Marketing oder Customer Marketing, idealerweise in einem E-Commerce- oder D2C-Umfeld.
- Nachweisbare Erfolge beim Aufbau und der Skalierung von CRM-Programmen sowie bei der Steigerung von Kundenbindung und Umsatz.
- Fundierte Kenntnisse moderner E-Commerce-Systeme und CRM-Plattformen, insbesondere Shopify, Klaviyo sowie Loyalty- und Membership-Lösungen.
- Erfahrung im Management von E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Push Notifications und In-App-Messaging.
- Ausgeprägtes Verständnis für Customer Journey Management, Personalisierung und datengetriebenes Marketing.
- Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung mit Segmentierungslogiken, Kohortenanalysen und Customer-Lifetime-Value-Modellen.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.
- Erfahrung in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld sowie Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu steuern.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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Deine Aufgaben
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Tp-link-gmbh
Düsseldorf, Germany
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