Customer Experience & Support Analyst

Na Topaz, não criamos apenas tecnologia. Nós transformamos o futuro do mercado financeiro. 🚀

Somos um time #Multi de protagonistas que transformam ideias em soluções de impacto. Em nosso Topaz Team, fomentamos um ambiente de colaboração real onde sua curiosidade é premiada e seu potencial se expande, aprendendo com os melhores para resolver desafios complexos.

Você está pronto(a) para ser protagonista desta evolução? Queremos conhecer você!

Seu Papel como Protagonista da Transformação:

Suporte dedicado em cliente com resolução de chamados e esclarecimento de dúvidas.

Resolver demandas com apoio da equipe e base de conhecimento.

Analisar e classificar a qualidade dos chamados e evidências.

Especificar demandas que serão encaminhadas para outras áreas.

Replicar e testar cenários nos ambientes internos.

Elaborar consultas.

Realizar parametrização e configuração dos produtos/sistemas.

Alimentar base de conhecimento.

Avaliação e atuação em chamados de clientes;

Preparação de cenários de testes;

Elaboração de documentação funcional;

Elaboração de documentação de procedimentos operacionais;

Apoio e interlocução da equipe de desenvolvimento com o cliente externo.

O que Buscamos para Somar ao nosso #TopazTeam:

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando Administração, Economia, Engenharia da Computação ou alguma especialização em gestão do atendimento ao cliente.

Conhecimento em padrões de design e experiência do usuário.

Desejáveis:

Experiência de trabalho com SLA (acordo de níveis de serviço)

Conhecimentos em mercado financeiro e em temas como renda fixa.

Sua jornada na Topaz é nossa prioridade. Mais do que benefícios, oferecemos um ecossistema de apoio para que você possa evoluir, transformar e ser protagonista da sua carreira.

🌱 Bem-estar que Impulsiona o Coletivo:

Cuidamos de você com planos de saúde integrais. Acreditamos que um time saudável e amparado é a base para uma colaboração real, onde podemos transformar em equipe.

🚀 Evolução Constante na Prática:

Aqui, seu desenvolvimento é um pilar fundamental. Oferecemos programas de formação e a oportunidade de dominar as tecnologias que movem o mercado financeiro. Você terá desafios reais para aplicar seu conhecimento e contribuir diretamente para a evolução do nosso ecossistema de soluções.

💼 Protagonismo com Equilíbrio:

Damos a você a confiança e a autonomia para ser protagonista do seu trabalho. Nossa modalidade híbrida e benefícios como o Day Off de aniversário são o reflexo da nossa cultura de respeito e confiança, permitindo que você encontre o equilíbrio ideal para gerar um impacto real.