Customer Retention Specialist

Jij bouwt aan groei vanuit bestaande klanten

Bij Print.com draait alles om groei, niet alleen door nieuwe klanten aan te trekken, maar juist in het bouwen van langdurige relaties. Als customer retention specialist zorg jij ervoor dat klanten blijven, terugkomen én ambassadeur worden. Met slimme marketing automation en een sterk loyaltyprogramma maak jij van elke klantreis een ervaring die blijft hangen.

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het optimaliseren van de volledige klantreis—van eerste aankoop tot loyale fan. Jij weet precies wanneer en hoe je klanten moet activeren, verrassen en belonen. Marketing automation is jouw belangrijkste tool om impact te maken.

Jouw missie

Je bouwt CRM en het loyaltyprogramma verder uit tot kanalen die direct bijdraagt aan groei. Je maakt communicatie slimmer, relevanter en persoonlijker, en zorgt dat klanten op de juiste momenten worden geactiveerd, verrast en beloond.

Wat je gaat doen

Hoewel geen dag het zelfde is tijdens dit dynamische avontuur, zijn onderstaande activiteiten sowieso onderdeel van deze uitdaging:

• Je zet CRM- en automationflows op, beheert ze en optimaliseert ze continu over e-mail, CRM en loyalty triggers.

• Je ontwikkelt het loyaltyprogramma verder door en activeert het slimmer, bijvoorbeeld met automatische triggers rond nieuwe spaarniveaus of relevante klantmomenten.

• Je analyseert klantgedrag en signaleert waar frictie, afhakers of groeikansen in de klantreis zitten.

• Je verbetert de customer journey continu op basis van data, experimenten en inzichten.

• Je segmenteert klanten slimmer en maakt communicatie persoonlijker en relevanter.

• Je werkt nauw samen met studio, sales en marketing om de klantbeleving te verbeteren én commerciële kansen sneller te verzilveren.

• Je bedenkt niet alleen optimalisaties, maar brengt ze ook in beweging: van idee naar live test naar structurele verbetering.

• Je helpt mee bepalen waar de grootste kansen liggen voor herhaalaankoop, loyaliteit en klantwaarde.

Reisbenodigdheden

Deze dynamische flight of a lifetime is geschikt voor de rasechte avonturier die een uitdaging durft aan te gaan en die energie krijgt van bouwen, testen en versnellen. Wat jou nog meer de ideale printreiziger maakt:

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld in CRM, lifecycle, retention of growth marketing.

• Je hebt ervaring met marketing automation tools, zoals HubSpot, Salesforce, Klaviyo of vergelijkbaar.

• Je hebt sterk analytisch vermogen en werkt graag data-gedreven.

• Je hebt ervaring met CRM, e-mailmarketing en/of lifecycle marketing.

• Je hebt affiniteit met klantretentie, loyaltyprogramma’s en customer journeys.

• Je werkt proactief en zelfstandig: je wacht niet tot alles is uitgedacht, maar ziet kansen en pakt ze op.

• Je beheerst Nederlands en Engels goed.

Binnen jouw team werk je nauw samen met collega’s uit marketing, data, studio, sales en CRM.

Extra vluchtinformatie

Bij een vlucht op hoge snelheid is het belangrijk om af en toe een tussenstop in te plannen. Even de benen strekken en op adem komen. Elke dag staat er daarom gratis een lunch voor je klaar. Verder krijg je van ons 25 vakantiedagen én vrij op een internationale feestdag naar keuze. Ook je oude dag staat bij ons op de radar. Je bouwt namelijk elke maand pensioen op via onze pensioenregeling. De premie daarvan betalen wij.

Wat nog meer:

• Gratis toegang tot mentale ondersteuning via OpenUp

• Volop ruimte om door te groeien binnen een internationaal team.

• Een marktconform salaris

• Optie voor een onbetaalde sabbatical

Meet the crew

De volledige Print.Group-crew bestaat uit meer dan 400 bemanningsleden, waarvan er ruim 100 op de thuisbasis in Deventer te vinden zijn. Wil je meer weten over het team, typische marketingprojecten of heb je andere vragen? Stuur Sylvia gerust een berichtje—vindt ze leuk: sylvia@print.com

Accommodatie

Teugseweg 18a, Deventer. Geniet vanaf jouw werkplek van een eindeloos uitzicht over de uiterwaarden van de IJssel. Iedere dag een ander prachtig vergezicht; met wisselende waterstanden, wilde dieren en een adembenemende zonsondergang. Ook fijn: 200 parkeerplekken voor de deur, een bushalte om de hoek en het station op 8 minuten fietsafstand.