Customer Service Representative (w/m/d)
About this role
Armacell provides numerous and diverse career opportunities. Add your talent to ours and make a difference around the world!
In dieser Rolle sind Sie zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen und unterstützen unser internes sowie externes Vertriebsteam. Sie tragen wesentlich zu einem reibungslosen Ablauf unserer Kundenprozesse bei und sorgen für eine hohe Servicequalität.
Ihre Aufgaben:
Kompetente telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund*innen (Erstberatung und Auskünfte, inkl. einfacher technischer Informationen)
Erstellung von Angeboten, Kalkulationen und Kundenvereinbarungen
Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen
Koordination der Auftragsabwicklung sowie Terminüberwachung und Rückstandsverfolgung
Bearbeitung von Kundenanfragen zu Angeboten, Bestellungen und Lieferungen
Unterstützung des Außendienstes sowie interner Teams (u. a. Order Desk, Transport & Customs)
Mitwirkung bei der Retourenabwicklung und Reklamationsbearbeitung (z. B. Mengenabweichungen, Falschlieferungen)
Verantwortung für das Reklamationsmanagement inkl. lösungsorientierter Kommunikation
Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Auftragsdaten im ERP-/CRM-System
Ihr Profil:
Abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung
Erste Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Auftragsabwicklung
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen
Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in ERP-/CRM-Systemen (z. B. SAP, Salesforce) von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus
Unser Angebot:
Attraktives, an Teilzeit adaptiertes Gehalt (Basis Vollzeit ab EUR 2.600 brutto/Monat)
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld
Internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten
#LI-Hybrid
Time Type:
Part time