Customer Succes Manager

Zorg dat klanten het maximale uit onze software halen met support, training en slimme begeleiding.

Bij Ecmanage draait het om overzicht, gemak en grip. We bieden een slim Kleding Management Systeem (KMS) waarmee organisaties hun werkkleding professioneel regelen – per medewerker, per locatie, volledig digitaal.

Onze SaaS-oplossing wordt dagelijks gebruikt door meer dan een half miljoen gebruikers. Dat komt niet alleen door de techniek, maar ook door de manier waarop we samenwerken. We denken mee, blijven scherp en staan altijd klaar voor onze klanten.En daar hebben we jou voor nodig.

Wat je gaat doen

Na livegang ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt dat ze verder komen. Niet alleen omdat je vragen beantwoordt, maar omdat je echt begeleidt. Je traint klanten, denkt mee, stelt slimme vragen en zorgt dat ze niet blijven hangen in “hoe werkt dit?”, maar doorpakken op “hoe halen we hier meer uit?”

Je zit vooral op kantoor in Rijswijk, midden in het team. De lijnen zijn kort, de sfeer is professioneel met een vleug humor, en iedereen weet wat men aan elkaar heeft. Klantbezoeken horen erbij, maar je bent vooral inhoudelijk in contact.

Je werkdag kan er zo uitzien:

• Supporttickets behandelen via ons systeem
• Klanten begeleiden tijdens onboarding
• Trainingen voorbereiden en geven op kantoor, online of op locatie
• Feedback verzamelen en vertalen naar verbeterpunten
• Meebouwen aan klantprocessen, zoals aftersales en ons helpcenter
• Contactmomenten inplannen en het klantcontact actief onderhouden
• Klantbezoeken horen erbij, maar zijn niet je hoofdfocus. Je bent vooral een inhoudelijke sparringpartner die klanten begrijpt, begeleidt en verder helpt.

Je team

Je werkt samen met Féline en Joëlle in het Customer Success Team. Jong, gedreven en professioneel. We schakelen snel, overleggen kort en helpen elkaar waar nodig. Je schakelt regelmatig met onze developers, voor technische input of om klantvragen en verbeteringen af te stemmen. We werken graag met elkaar op kantoor, dat houdt de lijnen kort en de samenwerking sterk.

Jij bent iemand die...

• Hbo werk- en denkniveau heeft
• Makkeleijk schakelt met klanten en collega’s
• Communicatief sterk is in Nederlands en Engels. Duits is een pre
• Energie krijgt van klantcontact en service
• Structuur weet aan te brengen in support- en klantprocessen
• Nieuwsgierig is en ook een beetje tech-minded
• Zelfstandig werkt, maar graag onderdeel is van een team
• Een rijbewijs heeft en het leuk vindt om klanten te bezoeken of te ontvangen.

Wat je krijgt

• Een salaris tot €3.500, afhankelijk van ervaring
• 24 vakantiedagen, pensioenregeling, laptop en mobielvergoeding
• Greenwheels voor klantbezoeken
• Een vaste plek op kantoor
• Dagelijks lunch, vrijdag broodjesdag, teamuitjes, vrijheid en een fijne werksfeer

Past Ecmanage bij jou?

Bij Ecmanage draait het allemaal om teamwork, hard werken en vrijheid. We geloven in het belang van samenwerking en het delen van ideeën om tot de beste oplossingen te komen. We moedigen proactief denken aan en geven onze medewerkers de vrijheid om zelfstandig te opereren. Binnen het bedrijf creëren wij een omgeving waarin elk individu zijn eigen inbreng heeft en bijdraagt aan het geheel, altijd met de steun en input van het team. Samen streven we naar succes en vieren we gezamenlijke prestaties.

Waarom dit een mooie stap is

Ecmanage staat stevig. We hebben tevreden klanten, een bewezen product en een betrokken team. Maar wij willen méér. Meer structuur. Meer klantgerichtheid. Meer inhoud.

Daarom zoeken we geen ‘customer support’, maar iemand die het vak van Customer Success snapt. Iemand die vragen opvangt, maar vooral vooruitkijkt. Die trainingen inzet als sleutel tot klantgroei, niet als afvinkmoment, maar als kans om klanten te versterken.

Vrijheid krijg je bij ons zeker. Maar wel met verantwoordelijkheid. Want dat past bij hoe we werken.

Word onderdeel van het team

Heb je een passie voor klanttevredenheid een drive om te groeien en te ontwikkelen? Solliciteer vandaag nog en word een pionier in deze reis naar succes!