Customer Success Manager (H/F)

Once For All a une mission précise : devenir le n°1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est déployée dans 5 pays, et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins l'une de nos solutions.

Dans un secteur sous forte pression réglementaire, nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, grâce à la technologie et à l'intelligence collective.

Votre environnement technique

Vous accompagnez des entreprises donneurs d'ordre du secteur de la construction : maîtrises d'ouvrage (MOA), maîtrises d'œuvre (MOE), entreprises générales et entreprises spécialisées.

Vous rejoignez le pôle en charge du déploiement de nos solutions : Opérations, Consultations, Contrats, Agréments, Situations et Évaluation. Vous serez également amené à travailler avec les autres équipes CSM dans le cas d'un projet multi-solutions.

Votre environnement de travail

Vous êtes en interaction constante avec des interlocuteurs métier variés : encadrement travaux, assistantes, gestionnaires. En interne, vous collaborez avec les équipes Produit, Commerce, Support et Marketing.

Poste basé à Paris, en télétravail 2 jours par semaine. Once For All est présent dans 5 pays, avec un séminaire annuel et un meetup mensuel qui rythment la vie de l'entreprise.

Vous travaillez au quotidien avec des outils comme Salesforce, Trello et Notion.

Vous prenez en charge un portefeuille de clients, potentiellement multi-produits, avec un vrai passage en mode gestion de projet.

Piloter les déploiements en mode projet

• Définir et suivre les objectifs clients, structurer la gouvernance et suivre les déploiements à l'échelle nationale

• Gérer plusieurs projets en parallèle, avec des interlocuteurs et des tailles d'entreprises variées

• Assurer la coordination entre les équipes internes (Produit, Support) et les clients tout au long du déploiement

Accompagner le changement et l'adoption

• Former et conseiller les utilisateurs et administrateurs sur l'ensemble des processus métier

• Mettre en place un plan de déploiement adapté à la complexité du projet (planification des formations, coordination multi-agences)

• Accompagner la montée en compétence des équipes clientes

Développer la valeur créée chez le client

• S'assurer que la valeur du produit est réellement perçue côté client, au-delà de la simple utilisation

• Développer une crédibilité métier forte pour être à l'aise face à des interlocuteurs experts (encadrement chantier, assistant gestionnaire)

Être la voix du client en interne

• Communiquer avec l'interne, l'externe et les différents métiers pour faire remonter les besoins clients

• Garantir la crédibilité de l'équipe face aux grands comptes du BTP

Vous êtes conducteur ou conductrice de travaux, ingénieur ou ingénieure BTP en reconversion, contrôleur ou contrôleuse de gestion BTP, ou Customer Success Manager confirmé ayant déjà exercé chez un éditeur de logiciel avec une réelle appétence pour le secteur de la construction. Une connaissance du monde du chantier est indispensable.

Compétences techniques

• Solide capacité de gestion de projet, avec plusieurs déploiements menés en parallèle

• Capacité à former et accompagner des interlocuteurs experts sur des sujets techniques précis

• Bonne culture des outils du quotidien (Salesforce, Trello, Notion)

Compétences comportementales

• Capacité d'adaptation et d'agilité face à des interlocuteurs variés

• Organisation et rigueur pour piloter plusieurs projets sans perdre le fil

• Communication et pédagogie pour accompagner des profils experts et exigeants

• Capacité à comprendre en profondeur les process métier du client, avec une posture proactive pour identifier et faire remonter les points de blocage

Atouts

• Notions de gestion financière de chantier (situations, prorata, retenues de garantie)

• L'anglais est un plus pour les projets internationaux ponctuels, mais n'est pas un prérequis

• Type de contrat : CDI

• Statut : Cadre

• Rémunération : à partir de 40 000 € brut annuel

• Localisation : 53 rue de Châteaudun, 75009 Paris

• Avantages : intéressement, titres restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE (plateforme de réductions, chèques cadeaux, chèques vacances)

Le processus se déroule en plusieurs étapes :

1. Échange de qualification avec notre Talent recruteur lors d'une visio de 30mn

2. Entretien avec le responsable du pôle Customer Success, sur votre parcours et l'adéquation au poste

3. Rencontre avec l'équipe Customer Success , axée fit culturel et dynamique d'équipe

4. Validation RH et formulation de l'offre

Vous êtes tenu informé à chaque étape du processus.

Once For All s'engage en faveur de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement particulier pour votre candidature ou pendant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer.