Storage24·3 days ago
3 days ago
Customer Success Manager (w/m/d)
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What you'll do
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Kundinnen – antwortest schnell, löst Anliegen und sorgst dafür, dass sich jeder wirklich gehört und gut betreut fühlt
- Du verantwortest die vollständige Bearbeitung deiner Fälle über den gesamten Kundenlebenszyklus – Einzug, Vertragsänderungen, Beschwerden, Schadensabwicklung, Auszug und alles dazwischen
- Bei komplexen oder abteilungsübergreifenden Fällen bist du die zentrale Ansprechperson
- Du arbeitest eng mit dem Credit Management zusammen (z.B. bei Zahlungsvereinbarungen, Mahnfragen und sensiblen finanziellen Themen)
- Du koordinierst mit dem Facility Management bei Wartungsanfragen, Zugangsproblemen und allem, was vor Ort passiert
- Du erkennst wiederkehrende Problemmuster und machst daraus konkrete Verbesserungsvorschläge
- Du hältst Kundendaten in unseren Systemen aktuell und vollständig
- In Stoßzeiten springst du ein und unterstütz das Team
What they're looking for
- Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer anderen serviceorientierten Rolle (z. B. Hotellerie, Tourismus) – Quereinsteiger und motivierte Berufsanfänger sind herzlich willkommen
- Echte Kundenorientierung, gepaart mit Akzeptanz, dass sich nicht jedes Anliegen sofort oder vollständig lösen lässt
- Den Instinkt, in vernetzten Prozessen zu denken – du schaust über die eigene Aufgabe hinaus und erkennst, wie ein Fall andere Bereiche berührt
- Prozessdenken, das Ineffizienzen aufdeckt und Verbesserungsideen einbringt – statt einfach drum herumzuarbeiten
- Lösungsorientierung als Grundhaltung – bei Problemen ist dein erster Impuls, eine praktikable Lösung zu finden
- Frustrationstolertanz – du bleibst auch in schwierigen Gesprächen ruhig, freundlich und konstruktiv
- Die Bereitschaft, Verantwortung über einen einzelnen Anruf oder eine E-Mail hinaus zu übernehmen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich wie mündlich, und echte Freude an Teamarbeit
- Technische Affinität und die Bereitschaft, mit verschiedenen Systemen zu arbeiten
- Fließendes Deutsch und gutes Englisch
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