Customer Success Specialist (FR/UK) H/F/NB - Stage

Descriptif du poste

Tu sais engager et fédérer les gens autour d’un même projet ?

Pédagogue, tu sais embarquer les gens avec toi ? Quand on a un doute, c’est vers toi qu’on se tourne ?

Tu sais écouter (mais vraiment écouter, pas comme Ross qui s’endort en lisant la lettre de Rachel / +1 si tu as la référence) et avancer les bons arguments, au bon moment.

Tu as une énergie communicante et n’hésite pas à sortir hors des sentiers battus pour trouver LA bonne solution.

Tu sais rassurer les users qui en ont besoin, apporter un réel accompagnement, et tisser une relation de confiance avec eux.

Missions

• Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (professionnels, et clients) : les accompagner, répondre à leurs attentes, faire le maximum pour leur besoin.

• Onboarding pros : accompagner les pros partenaires Wecasa, les suivre dans le temps afin de garantir un partenariat bénéfique, et les engager à la marque Wecasa (les encourager à se former, à participer aux Welcome, ou aux différents évènements conçus pour eux).

• S’assurer de la qualité / fiabilité du réseau de professionnels : à travers un suivi précis d’indicateurs, des échanges téléphoniques avec eux; cela afin de garantir un service de qualité auprès de nos clients Wecasa.

Au sein d’une équipe de 4 customer/pro success specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa indispensable pour nos professionnels, et réussie pour nos clients.

Tu sais prendre soin de nos partenaires, pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement !

Profil recherché

En cours de formation commerce/relation clients ou autre formation avec une première expérience réussie en relation clients.

• Tu maîtrises parfaitement le français, oral et écrit

• Tu es bilingue en anglais : il faut pouvoir échanger avec les clients et pros UK, et tes collègues internationaux !

• Tu es autonome et proactif.ve, tu n’hésite pas à challenger les process

• Tu ne perd pas de vu ton objectif : fidéliser les pros partenaires et les clients

• Tu sais quel argument avancer et à quel moment

• Tu es aussi organisé.e que Monica (oui, encore une référence à friends) et aussi patient.e que Léonard (Big Bang Theory, if you know, you know)

• Tu es à l'aise à l'oral et au téléphone, tu sais mener des discussions importantes

• Tu parles allemand ? c'est un gros plus pour nous !

Ce qu'on peut t'offrir

• Une gratification de stage de 1.200 euros par mois

• Un accompagnement vers une belle montée en compétences et la prise en mains d’outils CRM

• La possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine avec l'accord de ton manager

• Un environnement international pour travailler ton plus bel accent anglais

• Des événements tous les mois

• Tes déjeuners subventionnés avec une carte restaurant (9€ par jour, 50% pris en charge par Wecasa)

• Des prestations de ménage, massage, coiffure, coaching sportif, etc… offertes pour toi tous les mois

• Un Macbook et tout l’équipement fourni pour travailler avec efficacité

Déroulement des entretiens

• Entretien téléphonique avec Iran de l’équipe RH

• Entretien + Étude de cas avec Tiphaine - Team Leader équipe Pro Success

• Rencontre avec Elsa - Head of Customer Experience

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun·e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d’esprit et possédez l’essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé ! et si c’était votre tour ?