Customer Support Representative (Nederlandstalig)

Wij zijn op zoek naar een Customer Support Representative (Nederlandstalig) om ons BUX-team in Amsterdam te versterken. We zoeken mensen die zich kunnen aanpassen aan flexibele werktijden en die zich vol overgave inzetten voor ons groeiende klantenbestand.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige klanten, terwijl je daarnaast ondersteuning biedt in het Engels aan gebruikers door heel Europa. We waarderen kandidaten die hun werk met toewijding en verantwoordelijkheidsgevoel aanpakken en die zowel zelfstandig kunnen werken als floreren in teamverband. Omdat we opereren in een dynamische scale-up omgeving, zoeken we iemand die verandering omarmt en uitdagingen tegemoet treedt met een proactieve 'can do'-mentaliteit.

Wat je gaat doen

• Het opbouwen van goede relaties met onze gebruikers en hen de best mogelijke ervaring bieden.

• Klantvragen via chat, e-mail en telefoon efficiënt en met een hoog kwaliteitsniveau beantwoorden.

• Op de hoogte blijven van de ontwikkelingen binnen BUX en ons diverse productaanbod.

• Nieuwe gebruikers helpen bij het onboarden in de app, zodat zij een soepele start ervaren.

• Feedback van gebruikers verzamelen en rapporteren aan de organisatie.

• Nauw samenwerken met alle onderdelen van het bedrijf om problemen zo efficiënt mogelijk op te lossen.

• Vertalingen en contentcreatie verzorgen om onze klanten goed te informeren.

• Mogelijkheden signaleren om onze procedures te verbeteren en deze verbeteringen ook daadwerkelijk doorvoeren.

• Helpen bij het up-to-date houden van een nauwkeurige knowledge base binnen het supportteam.

Wat je nodig hebt om succesvol te zijn

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is essentieel.

• Ervaring in een klantgerichte of ondersteunende rol.

• Interesse in financiële markten en beleggen.

• Uitzonderlijke communicatieve vaardigheden om echt verbinding te maken met onze gebruikers.

• Je leert snel en bent een bedreven probleemoplosser.

• In staat om zelfstandig te werken, maar ook bereid om bij te springen en je team te helpen waar nodig.

• Beschikbaarheid voor een fulltime functie (40 uur per week).