DIRECTEUR SUPPORT AUX OPERATIONS - CDI - (H/F)

A propos de nous 

Filiale du groupe CNP Assurances, CNP Assurances Protection Sociale est un acteur de référence en santé et prévoyance. Grâce à l’engagement de 1 400 collaborateurs, nous protégeons chaque jour 1,4 million de personnes et accompagnons entreprises, professionnels et particuliers avec des solutions utiles et responsables, au service du bien‑être et de la santé de tous.

Rejoindre CNP Assurances Protection Sociale, c’est intégrer une entreprise à taille humaine qui valorise les parcours professionnels évolutifs, le développement des compétences et la qualité de vie au travail. Nos équipes évoluent dans un environnement fondé sur l’autonomie et la responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon le poste et l’organisation du site où vous travaillerez. La confiance, la collaboration et la diversité sont également au cœur de notre culture, comme en témoigne notre index de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes de 96/100.

VOTRE TERRAIN DE JEU 

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Clients, vous prenez la responsabilité de la Direction Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation et pilotez une équipe d'experts au service des opérations et de la satisfaction clients.

La raison d'être de cette direction s'articule autour de quatre piliers :

• Piloter la performance par la donnée et des indicateurs pertinents ;

• Garantir la qualité, la conformité et la maîtrise des risques ;

• Développer les compétences et accompagner les transformations ;

• Garantir l'efficacité du paramétrage des contrats au service de la stratégie de l'entreprise.

MISSIONS 

Le Directeur Performance, Excellence Opérationnelle et Transformation a pour mission de faire des fonctions support aux opérations un véritable levier de création de valeur. Il définit la stratégie de la direction, pilote sa transformation et fédère les expertises afin d'améliorer durablement la qualité de service, l'efficience opérationnelle, la maîtrise des risques et l'expérience client.

Vous définissez et portez la stratégie de la direction :

• Vous construisez la feuille de route de la direction en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
• Vous accompagnez la transformation des fonctions support vers un rôle de partenaire stratégique des opérations,
• Vous développez une culture d'amélioration continue, d'innovation et d'excellence opérationnelle.

Vous pilotez la performance opérationnelle :

• Vous définissez les indicateurs clés de performance et animez leur pilotage,
• Vous identifiez les leviers d'amélioration de la qualité, des coûts, des délais et de la satisfaction client,
• Vous priorisez les plans d'actions et mesurez les bénéfices obtenus.

Vous développez les expertises de la direction :

• Vous structurez et coordonnez les expertises de performance, qualité, contrôle, conformité, formation, paramétrage et accompagnement du changement,
• Vous renforcez les synergies avec les autres directions de l'entreprise,
• Vous développez les méthodes, outils et standards favorisant l'efficience,
• Vous exploitez les opportunités offertes par l'IA, l'automatisation, la data et les nouvelles technologies.

Vous accompagnez les métiers dans leurs transformations :

• Vous conseillez les directions opérationnelles dans leurs projets de transformation,
• Vous sécurisez les évolutions réglementaires et contractuelles,
• Vous contribuez aux projets stratégiques de l'entreprise et aux évolutions des offres.

Vous managez et développez les équipes :

• Vous fédérez les équipes autour d'une vision commune,
• Vous développez les talents et accompagnez les managers,
• Vous favorisez l'innovation, la coopération et la transversalité,
• Vous instaurez une culture orientée résultats, impact et création de valeur.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS

Un rôle stratégique à fort impact au cœur des transformations de l'entreprise,

Une forte autonomie dans la définition et la mise en œuvre de la feuille de route. L'opportunité de contribuer directement à l'amélioration de la performance opérationnelle et de l'expérience client. Un environnement stimulant favorisant l'innovation, l'amélioration continue et le développement des compétences.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR 

Titulaire d'une formation supérieure de niveau Bac+5, vous justifiez d'une expérience significative de 10 à 15 ans minimum dans le secteur de l'assurance santé et prévoyance collective.

Vous avez occupé des fonctions de direction ou de management d'équipes d'expertise au sein d'un assureur, d'une mutuelle, d'une institution de prévoyance ou d'un délégataire de gestion.

Vous disposez d'une expérience avérée dans la conduite de transformations complexes et le pilotage d'organisations transverses.

Vous maîtrisez les métiers de la gestion santé et prévoyance collective ainsi que les enjeux de qualité, de conformité, de contrôle, de formation, de paramétrage et de performance opérationnelle.

Vous possédez une solide culture de l'amélioration continue et une bonne compréhension des systèmes d'information et de la transformation digitale.

Vous démontrez un intérêt marqué pour l'intelligence artificielle, la data et l'automatisation comme leviers de performance.

Informations complémentaires

Statut : Cadre

Rattachement : Directeur des Opérations Clients

Secteur : Assurance Santé & Prévoyance Collective

Mots clés : #Direction #Transformation #Performance #ExcellenceOpérationnelle #Assurance #Santé #Prévoyance #Management #IA #Data #AméliorationContinue

Conformément aux engagements pris par CNP Assurances Protection Sociale en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, le poste proposé est ouvert à tous.