Director/a de Agencias Externas de Recuperación (Ciudad de México, Cuauhtémoc)
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What you'll do
- Maximizar recuperación y productividad, estableciendo objetivos diferenciados por producto, portafolio, agencia y estrategia.
- Diseñar y evolucionar el modelo de asignación de cartera, utilizando desempeño, especialización, capacidad y potencial de recuperación para determinar dónde debe gestionarse cada portafolio.
- Gestionar activamente el desempeño de las agencias, estableciendo KPIs, benchmarks, rankings y rutinas de seguimiento que permitan detectar brechas y acelerar acciones correctivas.
- Desarrollar un ecosistema de agencias especializado y competitivo, identificando fortalezas diferenciales y asignando las carteras donde cada proveedor pueda generar mayor valor.
- Optimizar capacidades y costos de recuperación, asegurando el equilibrio adecuado entre recuperación incremental, costo, productividad y calidad.
- Evolucionar los esquemas de incentivos, alineando la remuneración de las agencias con recuperación, productividad, calidad y objetivos estratégicos.
- Garantizar calidad, cumplimiento y experiencia de cliente, asegurando que todos los terceros actúen bajo los estándares establecidos por BBVA.
- Liderar al equipo interno responsable de las agencias, desarrollando capacidades para que evolucione de una función de seguimiento operativo a una función de gestión estratégica del desempeño.
What they're looking for
- Licenciatura en áreas económico-administrativas, financieras, ingeniería o afines.
- Sólida liderando transformaciones de procesos y modelos operativos, con resultados demostrables en mejora de productividad, generación de eficiencias y simplificación de procesos.
- Experiencia en desarrollo y gestión de proveedores, establecimiento de modelos de desempeño y accountability, e implantación de iniciativas de mejora continua que hayan generado impactos medibles en calidad, costo y resultados.
- Conocimiento sólido en Gestiones de Cartera (procesos organizativos, operativos y de negocio)
- Conocimiento del sector financiero
Nice to have
- Deseable Maestría/MBA o formación de posgrado relacionada con dirección de negocios, finanzas o gestión de operaciones.
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Fecha límite para apuntarse:
2026-09-14¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?
¿Quieres liderar y transformar el modelo de recuperación de cartera avanzada a través de una red de agencias externas?
Te integrarás como Director/a de Agencias Externas de Recuperación, con la misión de liderar la estrategia, desempeño y evolución de las agencias externas responsables de la recuperación de las carteras de Tarjeta, Consumo y Auto en etapas avanzadas de mora.
Serás responsable de convertir la estrategia de recuperación en una ejecución efectiva a través de nuestros socios externos, asegurando que cada portafolio sea asignado y gestionado con la capacidad, especialización e intensidad adecuadas, maximizando la recuperación y garantizando al mismo tiempo calidad, eficiencia y cumplimiento de los estándares de BBVA.
¿Qué estamos buscando?
Buscamos un líder con fuerte orientación a resultados, visión estratégica y capacidad para gestionar ecosistemas complejos de terceros, capaz de elevar de manera sostenida el desempeño de una red de agencias externas.
Un perfil que combine capacidad analítica y excelencia en la ejecución, que cuestione permanentemente dónde y cómo estamos asignando nuestras carteras, identifique brechas de productividad y convierta la información en decisiones concretas sobre asignación, especialización, incentivos y capacidad.
Necesitamos un líder capaz de establecer una relación de alta exigencia y colaboración con nuestros socios, generando accountability sobre los resultados y asegurando que las agencias operen como una extensión de nuestro modelo de recuperación y de los estándares de BBVA.
Retos del puesto
El principal reto será maximizar la recuperación de las carteras en mora avanzada de Tarjeta, Consumo y Auto, evolucionando el modelo de gestión de agencias externas hacia una lógica cada vez más diferenciada por portafolio, perfil de cliente, probabilidad de recuperación y desempeño de cada agencia.
La posición deberá asegurar una asignación óptima y dinámica de las carteras, dirigiendo volumen y oportunidades hacia las agencias, equipos y estrategias que demuestren mayor capacidad de recuperación, y reaccionando con rapidez ante desviaciones de desempeño.
Un reto central será elevar la productividad de todo el ecosistema de agencias, estableciendo benchmarks, métricas comparables y rutinas rigurosas de seguimiento que permitan identificar brechas, exigir planes de acción y generar una clara responsabilidad por resultados.
Todo ello asegurando una ejecución consistente y de calidad, con estricto cumplimiento de las políticas, regulación y estándares de experiencia de cliente establecidos por BBVA.
Principales responsabilidades
Maximizar recuperación y productividad, estableciendo objetivos diferenciados por producto, portafolio, agencia y estrategia.
Diseñar y evolucionar el modelo de asignación de cartera, utilizando desempeño, especialización, capacidad y potencial de recuperación para determinar dónde debe gestionarse cada portafolio.
Gestionar activamente el desempeño de las agencias, estableciendo KPIs, benchmarks, rankings y rutinas de seguimiento que permitan detectar brechas y acelerar acciones correctivas.
Desarrollar un ecosistema de agencias especializado y competitivo, identificando fortalezas diferenciales y asignando las carteras donde cada proveedor pueda generar mayor valor.
Optimizar capacidades y costos de recuperación, asegurando el equilibrio adecuado entre recuperación incremental, costo, productividad y calidad.
Evolucionar los esquemas de incentivos, alineando la remuneración de las agencias con recuperación, productividad, calidad y objetivos estratégicos.
Garantizar calidad, cumplimiento y experiencia de cliente, asegurando que todos los terceros actúen bajo los estándares establecidos por BBVA.
Liderar al equipo interno responsable de las agencias, desarrollando capacidades para que evolucione de una función de seguimiento operativo a una función de gestión estratégica del desempeño.
Requisitos
Escolaridad
Licenciatura en áreas económico-administrativas, financieras, ingeniería o afines.
Deseable Maestría/MBA o formación de posgrado relacionada con dirección de negocios, finanzas o gestión de operaciones.
Experiencia
Sólida liderando transformaciones de procesos y modelos operativos, con resultados demostrables en mejora de productividad, generación de eficiencias y simplificación de procesos.
Experiencia en desarrollo y gestión de proveedores, establecimiento de modelos de desempeño y accountability, e implantación de iniciativas de mejora continua que hayan generado impactos medibles en calidad, costo y resultados.
Conocimiento sólido en Gestiones de Cartera (procesos organizativos, operativos y de negocio)
Conocimiento del sector financiero
Competencias clave
Pensamos en grande
Visión estratégica
Toma de decisiones basadas en datos
Accountability
Gestión de productividad
Negociación e influencia
Gestión de terceros
Capacidad analítica
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
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