Executivo(a) de Customer Success IV - iFood Benefícios
Sign up free to see how well your resume matches this role.
What you'll do
- Gerenciar ativamente uma carteira de cerca de 130 a 140 clientes de médio e grande porte (segmento Big Companies / Mid-Market - 601 a 2.000 vidas) no produto iFood Benefícios.
- Atuar com foco em atendimento High Touch (humanizado e próximo), construindo e mantendo relacionamento contínuo com contatos estratégicos e tomadores de decisão (C-Level, Diretores e Gerentes de RH).
- Conduzir negociações complexas de renovação contratual para retenção da carteira, garantindo a rentabilidade e atuando preventivamente na mitigação de churn frente ao assédio do mercado.
- Executar estratégias agressivas de crescimento de carteira com viés comercial/farmer, focando em metas de expansion, upsell e cross-sell.
- Atuar consultivamente junto ao RH das empresas clientes, compreendendo suas dores de gestão e oferecendo soluções do portfólio iFood como assessoria estratégica.
- Promover ações de co-marketing e aproximação de marcas clientes de forte apelo ao ecossistema iFood (eventos corporativos, patrocínios, palestras e visitas presenciais).
- Utilizar perfil analítico avançado para a interpretação de relatórios, acompanhamento de margens, faturamento e geração de dados/insights estratégicos para reporte à alta liderança.
- Trabalhar em colaboração direta com o time estendido (CRM, Análise de Dados, CX) para suportar estratégias de retenção, rentabilização e melhorias contínuas de processos.
What they're looking for
- Sólido e acentuado perfil comercial/farmer, com foco em negociação complexa B2B, retenção de grandes contas e expansão de carteira (upsell e cross-sell).
- Domínio da plataforma Salesforce (gestão de oportunidades, contas, contratos e tarefas).
- Pacote Office completo com domínio em Excel avançado (análise de margens, rentabilidade e leitura de dados) e PowerPoint (estruturação de apresentações executivas).
- Capacidade analítica apurada para interpretação de relatórios e construção de visões/insights para a alta liderança.
- Orientação a processos, eficiência operacional e noções de uso de Inteligência Artificial aplicada à rotina comercial.
- Proatividade e Curiosidade: postura investigativa para entender a fundo o ecossistema do cliente, suas dores e o mercado de RH/Benefícios.
- Espírito de Equipe e Colaboração (Together): foco total nos resultados do time/BU, atuando sem vaidade e priorizando as metas coletivas acima do individual.
- Orientação para Resultados: determinação na busca por metas expressivas de receita, renovação e retenção (churn zero).
- Resiliência e Adaptabilidade: facilidade para transitar em ambientes dinâmicos e conduzir negociações sob alta pressão.
- Experiência prévia consolidada em posições de Customer Success, Key Account Manager (KAM), Gestão de Contas ou Vendas B2B Corporativo no segmento de grandes contas (Key Accounts / High Touch).
Nice to have
- Técnicas formais de negociação e vendas B2B (ex.: Spin Selling, Challenger Sale, Solution Selling).
- Disponibilidade para viagens pontuais e visitas presenciais a clientes.
- Vivência prévia no mercado de Benefícios Corporativos (PAT, cartões flexíveis), meios de pagamento ou Fintechs.
- Conhecimento e aplicação de ferramentas de automação e Inteligência Artificial no atendimento e gestão comercial.
Summarised by NextRaise from the employer’s description, which follows in full below.
Full description from employer
Nosso modo de fazer no time
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário
- Gerenciar ativamente uma carteira de cerca de 130 a 140 clientes de médio e grande porte (segmento Big Companies / Mid-Market - 601 a 2.000 vidas) no produto iFood Benefícios.
- Atuar com foco em atendimento High Touch (humanizado e próximo), construindo e mantendo relacionamento contínuo com contatos estratégicos e tomadores de decisão (C-Level, Diretores e Gerentes de RH).
- Conduzir negociações complexas de renovação contratual para retenção da carteira, garantindo a rentabilidade e atuando preventivamente na mitigação de churn frente ao assédio do mercado.
- Executar estratégias agressivas de crescimento de carteira com viés comercial/farmer, focando em metas de expansion, upsell e cross-sell.
- Atuar consultivamente junto ao RH das empresas clientes, compreendendo suas dores de gestão e oferecendo soluções do portfólio iFood como assessoria estratégica.
- Promover ações de co-marketing e aproximação de marcas clientes de forte apelo ao ecossistema iFood (eventos corporativos, patrocínios, palestras e visitas presenciais).
- Utilizar perfil analítico avançado para a interpretação de relatórios, acompanhamento de margens, faturamento e geração de dados/insights estratégicos para reporte à alta liderança.
- Trabalhar em colaboração direta com o time estendido (CRM, Análise de Dados, CX) para suportar estratégias de retenção, rentabilização e melhorias contínuas de processos.
Ingredientes que buscamos
- Sólido e acentuado perfil comercial/farmer, com foco em negociação complexa B2B, retenção de grandes contas e expansão de carteira (upsell e cross-sell).
- Domínio da plataforma Salesforce (gestão de oportunidades, contas, contratos e tarefas).
- Pacote Office completo com domínio em Excel avançado (análise de margens, rentabilidade e leitura de dados) e PowerPoint (estruturação de apresentações executivas).
- Capacidade analítica apurada para interpretação de relatórios e construção de visões/insights para a alta liderança.
- Orientação a processos, eficiência operacional e noções de uso de Inteligência Artificial aplicada à rotina comercial.
- Proatividade e Curiosidade: postura investigativa para entender a fundo o ecossistema do cliente, suas dores e o mercado de RH/Benefícios.
- Espírito de Equipe e Colaboração (Together): foco total nos resultados do time/BU, atuando sem vaidade e priorizando as metas coletivas acima do individual.
- Orientação para Resultados: determinação na busca por metas expressivas de receita, renovação e retenção (churn zero).
- Resiliência e Adaptabilidade: facilidade para transitar em ambientes dinâmicos e conduzir negociações sob alta pressão.
- Experiência prévia consolidada em posições de Customer Success, Key Account Manager (KAM), Gestão de Contas ou Vendas B2B Corporativo no segmento de grandes contas (Key Accounts / High Touch).
- Técnicas formais de negociação e vendas B2B (ex.: Spin Selling, Challenger Sale, Solution Selling).
- Disponibilidade para viagens pontuais e visitas presenciais a clientes.
- Vivência prévia no mercado de Benefícios Corporativos (PAT, cartões flexíveis), meios de pagamento ou Fintechs.
- Conhecimento e aplicação de ferramentas de automação e Inteligência Artificial no atendimento e gestão comercial.
Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝
Company
Company facts come from this company's own listings. We only show what the postings themselves carry.