Field support customer engineer (F/H)

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Support IT Itinérant (H/F)

Secteur : Nancy, Metz, Ligny-en-Barrois, Molsheim, Luxembourg et régions limitrophes

Description du poste:

Au sein de l'équipe Support Services France & Luxembourg, vous assurez le support technique de proximité et les interventions sur site pour nos clients. Véritable relais opérationnel, vous garantissez la continuité de service en intervenant aussi bien sur des incidents que sur des équipements d'infrastructure réseau, sécurité et systèmes.

Grâce à votre mobilité et votre polyvalence technique, vous êtes en mesure d'assurer le backup des équipes locales et d'intervenir sur l'ensemble du périmètre Grand Est et Luxembourg, selon les besoins opérationnels.

Votre objectif principal est de garantir le respect des engagements de service (SLA), la satisfaction client et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures et services exploités par NTT DATA.

Support admin et interventions sur site

• Assurer le support de proximité auprès des administrateurs finaux (Niveau 1 et 2).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et télécoms.
• Réaliser les interventions de type break/fix sur les équipements informatiques.
• Effectuer les installations, remplacements et configurations de postes de travail, imprimantes, équipements réseau et périphériques.
• Assurer l'accompagnement des administrateurs et fournir les conseils adaptés.

Gestion des incidents et demandes

• Prendre en charge les tickets ouverts par les clients ou les centres de services.
• Analyser, qualifier, traiter et suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Ouvrir et suivre les dossiers auprès des constructeurs et éditeurs partenaires.
• Assurer une communication régulière avec les clients sur l'avancement des interventions.

Exploitation et maintien en condition opérationnelle

• Participer à l'exploitation quotidienne des infrastructures clients.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) des solutions déployées.
• Réaliser les opérations de type Moves, Adds, Changes & Deletes (MACD).
• Participer à la configuration et à la mise en service d'équipements réseau et sécurité.
• Traiter les événements de supervision (monitoring, analyse, qualification, résolution et dispatching).

Support infrastructures et technologies

Intervenir sur un ou plusieurs domaines technologiques :

• Réseaux LAN/WAN/WiFi
• Sécurité (Firewall, VPN)
• Collaboration et téléphonie
• Postes de travail et environnement Microsoft
• Cloud et services associés
• Serveurs et infrastructures locales

Coordination et collaboration

• Vous démontrez d'excellentes capacités de communication a distance et êtes à l'aise dans les échanges avec les clients et partenaires répartis à travers le monde. Vous adaptez votre communication aux différents interlocuteurs afin d'assurer une collaboration efficace et un haut niveau de satisfaction client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes N2/N3 Réseau, Sécurité et Systèmes.
• Coordonner les actions avec les centres de services NTT en Europe et dans le monde.
• Participer ponctuellement aux projets de déploiement, migration ou transformation des infrastructures clients.
• Réaliser occasionnellement des interventions en heures non ouvrées dans le cadre des changements planifiés.

Profil recherché

• Bac +3 à Bac +5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie dans le support informatique, le field service ou l'exploitation d'infrastructures.
• Vous faites preuve d'une grande autonomie dans l'organisation de votre activité et êtes capable de travailler efficacement à distance depuis votre domicile.
• Vous êtes flexible et savez vous adapter à des environnements et des missions variés, alternant entre activités de support, interventions terrain, projets techniques et missions de backup opérationnel.
• Vous êtes mobile et disponible pour réaliser des déplacements ponctuels sur les sites clients du Grand Est et du Luxembourg, selon les besoins de l'activité.
• Vous appréciez les environnements dynamiques et savez gérer efficacement les changements de priorités dans le respect des engagements de service.
• Votre polyvalence, votre sens du service et votre capacité d'adaptation vous permettent d'intervenir auprès de différents clients et technologies tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Linguistiques

• Français courant
• Anglais professionnel indispensable

Conditions particulières

• Poste basé idéalement dans la région de Nancy.
• Déplacements fréquents sur le périmètre Grand Est et Luxembourg.
• Permis B obligatoire.
• Disponibilité ponctuelle pour interventions planifiées en dehors des heures ouvrées.

Zone d'intervention principale

• Nancy
• Ligny-en-Barrois
• Molsheim
• Luxembourg
• Plus largement Grand Est et territoires limitrophes

Workplace type:

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